淘宝退款指标是什么？规范是什么？

对于淘宝卖家来说，当然希望做好淘宝的退款，但是我们也要知道淘宝的退款的指标是什么，也要知道相关的退款规范。

1、商品能保持原有的质量和功能；淘宝买家应确保退回商品及相关附件(附后)(如吊牌、说明书、三包卡等)。)齐全，并保持原有的质量和功能；

没有破损、污染、刮开防伪、激活(授权)等。并且没有难以还原的外观使用和不合理使用个人资料的痕迹。

2.买方基于检验需要打开货物的包装，或进行合理的调试以确认货物的质量和功能，但不影响货物的完整性。超出检验和确认商品质量和功能的需要使用商品，致使商品价值大幅度贬值的，应当视为商品状况不良。

3.作为商品必不可少的一部分，商品包装的瑕疵状况很容易导致商品价值的贬值，因此在退货时需要保证商品包装的完整性。

一些具有特定价值或功能的特殊商品包装，可以按照销售者事先明确表示的包装保护要求办理。

什么是规范？

1.取消不发货：订单被客户拍下后未发货，申请退款，以淘宝后台数据为准；

2.退回实物：订单发货后，如客户申请退款或换货，将退回实物，以仓库收到的包裹数据为准；

3.未退货：订单发货后，因产品损坏无法退货，直接退款给客户，或售后努力后，赔偿客户未退货，以退款记录数据为准。

退款率每个月都要重新计算，所以每个月的退货率都会不一样。淘宝店铺退款率不影响卖家宝的搜索排名，只要退款率纠结就行。

纠缠退款率的计算方法：如果买家收到商品后对商品外观和质量有疑问，要求退款，店主不允许买家的要求，买家要求淘宝介入处置，淘宝认定买家胜诉，就会产生纠缠退款率。

这个纠纷退款率是根据店主接受淘宝干预的次数除以他申请退款的总次数计算出来的。如果业主只收到一个关于纠纷退款的投诉并败诉，而他之前有9个买家申请退款，那么他的纠纷退款率是10%。

(由于不同卖家的销售额不一样，淘宝为了公平起见，每次亏损后会停止为店主扣分，扣分达到12分时会停止屏蔽店铺)。