淘宝催发货工单不处理会罚款吗？相关问题解答

在淘宝上开店的商家一定是遇到了买家催发货的工单，因为有时候发货比较慢，买家看到系统有提醒按钮就会点击提醒，那么如果商家不处理这个工单，会不会被平台罚款？

淘宝不处理发货单会被罚款吗？

如果卖家未能在24小时内回复工单、发货或退款，平台将自动代表买家发起发货问题的投诉工单，并根据平台规定做出投诉判决。如果投诉成立，可能会产生赔偿，情节严重的可能会扣分。

当出现急单时，必须在24小时内完成，这就需要卖家时不时查看是否有工单。

1.当有提醒工单时，可以立即发货，任务自动完成。

2、如果没有现货或者其他原因，可以联系买家协商退款。

3.如果因为疫情、买家自身原因、卖家原因(比如在外地)导致商品无法送达，卖家需要给出无法送达的原因，由平台判断。如果需要延期交货，买卖双方也要协商。

相关问题的答案：

1.淘宝商家如何查看和处理平台任务中的催货工单？

答：目前在天猫商家后台，卖家中心客服，新版牛倩，旧版牛倩都有观看路径，

2.如何回复提醒工单？

答：收到工单后，请与买家沟通达成一致，然后根据实际处理情况，选择“无法发货”、“延期发货”或“双方协议换货”的处理结果。

当该订单退款或发货成功时，工单将自动关闭。注：如遇疫情或灾害，请走备案流程，平台任务会及时调整商户信息备案。

3.由于疫情等客观因素，无法发货该如何回复？

答：如果发货地点或售后地点在平台公布的疫情豁免区域内，但实际已生成提醒工单，请选择无法发货——疫情原因。选择后，淘宝工单将进入平台二人工审核阶段，如果疫情属实，将不予判定和赔付。

如果不在平台公布的免责区域内，需要在投诉判定后进行举报(通过卖家中心-物流-物流工具-延迟发货举报)或申诉。

当淘宝店铺产生急单时，商家需要及时处理，否则系统会自动让平台处理。这时候平台可能会判断店铺有问题，然后按照相关规定进行处罚，严重的甚至会扣分。