淘宝双11退货率高吗？为什么退货率那么高？

双十一到了，很多消费者朋友即使在上班的时候也会抽空在buy buy购买，可见双十一活动有多火爆。但是，消费者冲动消费后可能会退缩。不知道今年双十一退货率高吗？

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1.双11退货率高吗？

从目前的统计数据来看，双11的平均退款率已经超过10%，而很多美妆服装店的退款率达到了30%以上，甚至有卖家反映自己店铺的退款率高达70%。

对于大多数商家来说，这个数据无疑是压垮骆驼的最后一根稻草，因为很有可能一些故意的差评和恶意退货会让我们卖家的努力成为一句空话。

另外，刺激的消费会影响淘宝在双11的退货率。每年的双十一，总会有一批买家，他们最后没打算买一堆东西，但是最后发现不需要了，所以可能最后会申请七天无理由退货服务，这也是退货率提高的一部分原因。

第二，为什么回头率这么高？

1.这幅画被过分美化了。

与实体店的真实体验不同，电商业务往往可以说是“卖图”的业务。大家都知道影响点击率的核心因素是主图，这往往会导致另一个极端，那就是不准。

很多商家为了点击率和成交额，把一些精心美化的图片作为商品的主图，引导用户下单。但很多精心美化的图片往往难以展现商品的本来面目，容易让消费者产生过高的期待。他们拿到实物，就会退货，退款，甚至差评，投诉。每个结果对卖家的影响都很大。

2.卖点夸张了。

没有一个卖家会觉得自己的产品不好，但是在描述我们的产品时，要尽量保持客观的态度。虽然官方明令禁止虚假宣传，但还是有很多商家容易走极端。

比如三天轻松瘦十斤(减肥产品)，一碰就去污渍(化妆品)，防水防碎(电子产品)。

这种看似非常有效的描述，在促进订单完成的同时，也埋下了极大的安全隐患。比如没有达到预期的效果，那么这类商品也是差评和退款的高发地。

3.无效承诺

为了刺激消费者下单，比如承诺功效和福利，很多商家也提高用户的预期。只要他们做不到这一点，就很容易造成订单流失。

4.运费保险

运费险是商家为消费者提供的保障，也是对其店内商品的信心，是服务的升级。

但在大的竞争市场下，很多不适合“运输险”的店铺不得不被迫增加运输险，以便在用户下单时提供更大的竞争力。

据了解，淘宝的双十一退货率比较高，而且一年比一年高。除了一些消费者下单补单，还有一些是卖家夸大卖点或者过度美化图片造成的。商家应该在这些方面多做优化。