淘宝客服怎么查看考核数据定位？有什么方法？

本文从淘宝客服的服务测评数据汇总、服务测评数据明细、旺旺满意度诊断分析三个方面介绍了测评数据位置检查的相关情况，具体如下：

一、服务评估数据汇总

淘宝/天猫商家查看路径：牛倩工作台-客服-接待数据

没有使用过新版牛倩后台的天猫商家查看路径：天猫工作台(旧版)-客服-接待数据。

1.1门店服务考核指标

数据每日更新，统计近30天的数据。低于考核标准时，以红色显示；点击指标旁边的条形图，跳转查看详细数据。

旺旺满意度：过去30天内，客户对客户服务表示满意(非常满意或满意)的比例，包括邀请评价和客户主动评价；顾客满意率=(非常满意人数/满意人数)/收到的评价人数

3分钟人工回复率：上午93，336，000至下午23，336，000最近30天，消费者提问后3分钟内商家人工回复的对话次数/最近30天该时段人工咨询对话总数。

消息拒绝点击率：最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的曝光点击数/发送后两天内的曝光点击数。

注：在考核指标中，没有判定是否达标的阈值条件(如旺旺满意度没有30个评价量的阈值)，但在实际月度考核中，是否达标有一个阈值条件(如旺旺满意度有30个评价量的阈值)。

1.2月度评估结果

每月1号更新数据，统计近30天的数据。数据不达标则提示为“不达标”，不达标则提示为“未考核”，达标则提示为“达标”；单击“查看详细信息”可查看该指标在评估日期的详细信息。

旺旺满意度：过去30天内，客户对客户服务表示满意(非常满意或满意)的比例，包括邀请评价和客户主动评价；顾客满意率=(非常满意人数/满意人数)/收到的评价人数

3分钟人工回复率：上午93，336，000至下午23，336，000最近30天，消费者提问后3分钟内商家人工回复的对话次数/最近30天该时段人工咨询对话总数。

消息拒绝点击率：最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的曝光点击数/发送后两天内的曝光点击数。

二、服务评估数据明细

淘宝/天猫商家查看路径：牛倩工作台-客服-接待数据-检查数据详情

没有使用过新版牛倩后台的天猫商家查看路径：天猫工作台(旧版)-客服-接待数据-评估数据详情。

2.1商场数据概述

在全店的数据总览中，显示了过去30天服务考核数据的指标值，以及这段时间内每一天的指标(点击具体指标进行切换)。

默认会显示昨天近30天的数据。点击“最近考核日”(上月最后一天)，查询当前考核结果数据。

最多可以查询近100天的数据。

2.2账户明细数据

在账户明细数据中，将显示每个账户在所选日期的详细评估数据。如果账号满意度、回复率、拒绝点击率不达标，则显示为红色。

支持按具体指标排序、查询账户、导出数据。

最多可以查询近100天的数据。

2.3指标的具体口径

满意度：邀请评价的数量、评价的客户数量(非常满意)/在选定日期内收到的评价数量。

评估数量：选定日期内邀请评估的帐号的评估总数。

满意度：在所选日期内被邀请评估帐户并被满意(非常满意或满意)的评估数。

不满意：在所选日期内被邀请评估帐户且满意的评估数(非常满意

消息拒绝曝光：在所选日期发送消息拒绝提示后两天内的曝光次数。

三、旺旺满意度的诊断与分析

查看路径：牛倩工作台搜索“客户服务”-“服务管理”-“服务诊断”(或点击访问链接)。

服务诊断看板：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z.