淘宝客服的工作内容怎么写？工作内容有哪些？

对于淘宝卖家来说，自然要先知道淘宝客服的工作内容，但是不知道淘宝客服的工作内容怎么写？具体工作内容有哪些？

其实淘宝客服的主要工作就是给买家提供咨询服务。

平时回答买家关于宝贝的问题。如果买家下单，但是没有付款，客服要礼貌的催单。如果买家已经付款，那么客服会查询买家的收货地址。

如果买家对宝贝不满意，需要先和客服沟通反映情况，才能申请成功退货。

淘宝客服具体工作要求：

1、必须了解淘宝软件的操作，并需要使用软件操作。

2.了解你服务的店宝贝的详细情况。

3，打字速度快，所以回复买家也快。面对一段时间内遇到多个买家，他们都能从容应对。如果客户太多，可以选择做笔记。以免错过。

4.了解淘宝新规则，跟上活动节奏。

5、要划分工作范畴，有条不紊地处理问题。比如未送达和已发货的区别。

6.有问题要及时反馈给失主。让店主更好的完善自己的店铺。

工作内容有哪些？

1、按时交接班，按时上线。

2.做好客户询价，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量注意事项是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达。

6.与售后部和发货部合作，讲清订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部处理。

7.督促已被拍下的未付款买家及时付款。