淘宝老年人专属人工客服是什么？有什么特点？

到2021年12月，中国60岁及以上老年人网购普及率达到52.1%。淘宝数据显示，与经常网购的年轻人相比，退休老人的维权率仅为20%，低于平均水平。

为了解决老人网购问题，双11前淘宝的淘宝网今年将推出老人专用人工客服，可以帮助用户维权，代客户退款。此外，在购药服务中，还提供免费药师咨询。

去年双11开始前，淘宝APP已经推出了“老人模式”，帮助老人扫除网购障碍。这种模式由三部分组成：简化信息、放大字体和启动语音助手。

长辈模型包括首页和“我的淘宝”页面，还引入了搜索、商品详情页、订单确认页等概念。

此外，淘宝APP之前还支持推出“拿药瓶买药”功能，通过淘宝APP首页右上角的“淘宝拍照”功能识别具体药物。

老年用户可以瞄准药盒搜索同一种药物，淘宝APP会添加药物的病种、用法、用量等用药提示，点击提示的详情页可以看到相关用药禁忌，帮助用户了解药物信息。

淘宝还特别提醒，拿药瓶买药的功能主要是帮助消费者找药和认识药。一旦出现身体不适，建议尽早就医，同时遵医嘱，不要自己盲目找药。

今年9月26日，淘宝官方宣布2022年天猫双11商家注册正式启动。今年天猫双11的优惠力度是每家店300-50。双11预售时间为10月24日晚8点，第一波销售时间为10月31日晚8点至11月3日晚24点，第二波销售时间为11月10日晚8点至11月11日晚24点。

同时，今年淘宝天猫发布了12项商业举措，涵盖了双11商家运营的方方面面，服务商家备战双11。

在流量支持方面，今年双11，淘宝直播推出“双11超播”激励措施，为各类商家和人才提供冷启动流量激励。双11全周期淘宝直播扩展淘宝app的首猜、主搜索结果集、关键词等公共领域渠道，为才艺主播和商家提供更多免费公共领域流量。

在产品和服务方面，双11阿里妈妈“达摩盘”零门槛对淘宝、天猫商家开放，帮助其精准触达目标消费者。淘宝天猫与牛倩联合推出客服绩效、数据预警、促销预测等免费智能分析工具，帮助商家更轻松地参与双11。