淘宝店铺因疫情原因发不了货怎么办？方案有哪些？

部分淘宝卖家因为疫情无法发货。出现了这种情况。你知道该怎么做吗？还有什么其他的解决方法？我将与你分享它。

【方案一】:平台疫情豁免区

免检时间：取决于实物订单实际主要发货/买家收货区域的疫情情况，需要仔细查看时间段信息(平台免检区域详见上表)。

免除政策：免除地区和免除时间内，订单延迟发货不予赔付。

提醒：在此期间，如果消费者发起投诉或者投诉成立并缴纳违约金，建议按照第二种方案操作投诉。

【方案二】:非平台疫情豁免区域，其中实际商家主要发货地/买家收货地为高风险或中风险区域；

1.如果在未豁免的地区因疫情原因无法发货，商家可以使用牛倩谈判卡工具与消费者再次约定或重新设定发货时间：

使用牛倩谈判卡工具：

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2.如果订单消费者发起投诉：

如果消费者发起投诉，可以通过卖家中心-客服-投诉管理提供证据，提供官网疫情截图或者无法送达的物流红章证明、纸质公文。平台会根据实际情况进行审核；

如果商家无法提供证明，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动支付违约金，避免因投诉成立而造成的影响。

3.如果消费者投诉成立并受到处罚：

申诉入口及申诉时间：商家可在投诉处罚6日内通过【卖家中心】-【客服】-【申诉中心】进行申诉。

凭证要求：

提供官网或物流红章证明中的疫情截图和无法送达的纸质公文进行证明。平台会根据过去一段时间内配送订单的收款城市数据，综合识别配送城市。请点击此处查看证据要求示例。

申诉成功违约金去哪儿：如果发货地点/接单地点在疫情高风险区域，申诉成立，返还支付给消费者的违约金；如果发货地点/接单地点是疫情中的风险区域，如果申诉成立，违约金不予返还。