在淘宝上购买商品后,大部分买家会比较自己的商品是否与宣传相符,但实际上淘宝上很多商品与描述不符,所以还存在很多退货问题,那么描述不符的退货运费谁来承担?
淘宝描述不符的退货运费,谁来承担?
1.如果买家说收到的商品与你的描述不符,从照片上可以直接看出来,淘宝有权根据商品图片直接识别。
2.如果你的淘宝买家说收到的货物与你的描述不符,并且这个问题无法用肉眼判断,比如材质不符,你要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等,让淘宝妥善处理。
谁负责退货运费:
1.如果买家收到的商品与您描述不符,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。
2.如果交易中买卖双方对商品的描述没有明确约定,比如双方约定平均尺寸,但没有约定具体尺寸。
3.如果你和买家达成了退款协议,但是没有约定运费,你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费。
4.如果没有和买家达成退款协议,淘宝无法在介入后确定谁负责。此时交易退款,发货运费由你承担,退货运费由卖家承担。
5.如果您销售的商品是闲置商品,如果闲置商品描述不一致,请参照闲置商品争议解决。如果淘宝商品与实物描述不一致,可以证明商品描述不一致,要求商家处理退货。返程运费也需要根据不同情况处理。
淘宝上与描述不符的退货运费必须由商家承担,但有时商家不会承认商品与描述不符,这时候就可能产生交易纠纷。这时候买家一定要收集好相关证据,在淘宝小二介入的时候胜诉。