天猫更新受疫情影响地区线上换货规则

天猫平台今日发布【10.10更新】受疫情影响地区天猫在线换货临时调整公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多个省份出现局部疫情。由于疫情不可抗力，部分地区物流受限。

为了帮助商家顺利生存，天猫将按照以下内容对疫情控制区内的订单进行七天无理由线上换货调整：当商家的换货地址或买家的换货收货地址在疫情控制区内，且换货状态为“待发换货”时，买家投诉商家换货延迟发货将被免责。

公告显示，开始日期表示交换订单状态变更为“待发交换货物”开始时间。截止时间描述：交换订单状态变为“待发交换货物”的最晚时间。最晚交货日期描述：当交换订单状态为“待发交换货物”且交换已发出并已收款时。

具体为，内蒙古自治区鄂尔多斯市、乌兰察布市、山西省巴彦淖尔市、河北省运城市、张家口市、河北省秦皇岛市、甘肃省张掖市2022年10月9日开始，截止时间待定，最晚送达时间待定；

内蒙古自治区和田、阿克苏、阿勒泰、呼和浩特、克孜勒苏柯尔克孜自治州、鹤岗、西双版纳傣族自治州、兴安盟开始日期为2022年10月7日，截止日期待定，最晚送达时间待定。

对于不能及时处理的订单，平台建议卖家和买家及时沟通协商处理周期，避免不必要的投诉。平台会根据国家卫健委的信息和复工复产的情况，对专区和平台进行调整。