天猫交易时效规定中部分场景下退款原因描述调整

天猫平台近日发布关于调整《天猫交易时效规定》部分场景退款原因描述的公告(以下简称公告)。

公告称，为使消费者在天猫平台的退款体验更符合真实情况表达，平台将“七天无理由退货”的退款理由替换为“不喜欢”的主观表达，因此与该理由表达相关的相关规则将同步更新，天猫拟变更“天猫交易处方”。

这一规定于2022年10月8日公布，将于2022年10月15日生效。

公告显示，变更前，卖家已成功发货/交易，我想退货退款。退款理由是“我试用了不合适的商品”，退款理由是“7天内无理由退货”。超时期限即时，淘宝认定并处理为默认商家同意买家退货申请并通知买家退货。

更改后，卖家已发货/交易成功，我想退货退款。当消费者发起主观的退款理由，如：不喜欢/不想要/买卖双方约定退款/不喜欢/不想要等。超时期限为立即，淘宝确定并处理为默认商家同意买家退货申请并通知买家退货。

同时，天猫平台也发布了《闪电退货服务规范》。闪电退货是指买家申请退款后，满足一定条件后，系统会自动同意买家的退货申请，并将商家维护的退货地址提供给消费者。

买家申请退款，享受闪电退货需要同时满足以下条件：当前产品本身支持“七天无理由退货”服务；申请七天无理由退货的主观原因，包括但不限于不喜欢/不想要/不喜欢/尝试不当；

货物签收后7天内发起退款；买方信用等级良好；普通会员退款金额小于等于1000元，88VIP会员退款金额小于等于5000元。