淘宝客服外包业务怎么接？工作内容有哪些？

淘宝客服是店铺运营中非常重要的岗位，对店铺的交易转化和用户体验起着非常重要的作用，一般需要专业人员才能胜任。有的团队专门为淘宝店铺培训客服人员，承担店铺客服外包的服务，帮助商家解决客服难找的问题。那么如何接淘宝的客服外包业务呢？

一、如何接淘宝的客服外包业务？

1.在电脑上进入淘宝网页后，登录平台账号，在首页顶部找到【卖家服务市场】。

2.进入后，在页面中找到【客服外包】，点击即可跳转到另一个页面。然后根据自己的目标选择合适的商家，比如【新店客服】。

3.进入需求页面时，确认是否需要【活动客服】或【月嫂客服】，要多少人，服务时间多长。合作前一定要问清楚，沟通好。

4.确定合作细节后，签订合同，按要求在履约期内完成。如果觉得不满意，可以及时沟通，完成后再评价。

二、工作内容有哪些？

1.每天查看客户的消息，有疑惑就主动服务。其实每天下班后都会有客户提问，但是因为客服不是24小时制，客户的问题第二天就会得到解答，这也是对客服人员的基本要求。

2.及时了解促销的动态，因为店里可能会有一些促销活动。作为客服人员，要及时了解活动的规律，尤其是新上架或下架的商品，以便活动页面的下架和更新，还要和经营者、美工做好沟通，让店铺的促销活动正常进行。

3.了解店里的爆款产品和促销品，对卖点了如指掌，对活动套餐也了如指掌，也能很好的解答顾客的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

淘宝店铺客服需要专业的人员，这样才能给消费者带来更好的体验。如果你没有这方面的资源，找第三方外包其实是个不错的选择。