天猫破损包退服务规范升级

天猫平台近日发布《破损包退服务规范》的变更公告(以下简称公告)。

公告称，为进一步提升破损退换货服务体验，天猫计划对《破损包退服务规范》进行升级。该规定于2022年9月20日公示，2022年9月27日生效。

公告显示，主要变化有：修改服务定义，扩大覆盖范围，如变形/件数少、商品包装破损/有气/脏等；明确损坏退货服务情况下产生的退货运费由商家承担；

将消费者启动时间从收到时的72小时(食品为24小时)修改为收到后的72小时；修改不履约赔偿标准，由100元内的固定金额改为实际退款金额的20%(5-50元)；

增加了退回破损商品的服务规则，明确了退款金额的确定标准；修改买方的证明要求；优化服务发起路径；添加新的业务加入路径；某些规则的表示/格式调整。

具体来说，服务定义修改后，破损退换货服务是指买家在天猫平台购买带有“破损退换货”服务标识的商品后，商家向买家承诺商品破损(包括但不限于破损商品导致的漏/粉、变形/少件；

破损/有气体/肮脏的货物包装等。)，如果您因“破损商品已拒收”而拒绝签收并退回包裹，或者在签收后72小时内因“破损/污损商品”申请维权，将在24小时内回复买家的维权申请，如果买家提供有效凭证，将为您提供退款处理的服务。

修改买家保证后，如果商家未在规定时间内回复，系统会默认到达服务申请。这项服务产生的退货运费由商家承担。

商家应履行“破损退换货”服务而未履行或逾期未履行的，每个子订单商家应向买家支付实际退款金额20%的红包(最低5元，最高50元)。

买家退款/维权路径修改后，路径一：我的淘宝-我的订单-点击对应订单-我的服务-点击破损包裹退货-发起退款/发起退货退款-上传凭证并提交。

路径二：“我的淘宝”-“我的订单”——点击对应订单——“退款/退货”或“申请售后”——选择退款原因(上述指定原因)，上传凭证，发起退款。