菜鸟客服可以查淘宝订单吗？客服有哪些职责？

现在很多人都喜欢网购，我们要注意已经网购的商品的物流。如果从多个平台购物，一个个平台切换会太麻烦，用一个菜鸟包裹软件查询快递会更方便。那么菜鸟客服可以查淘宝订单吗？客服的职责是什么？

菜鸟客服可以查淘宝订单吗？

可以，如果消费者对订单有任何疑问，可以拨打菜鸟裹裹的客服热线，报出自己的身份信息和证件进行查询。

一般查询快递的方法是打客服电话。客服会根据提供的身份信息查询快递的配送情况，然后在接收快递时，快递会根据留下的电话号码发送短信取件码来取货。

客服的职责是什么？

1、做好客户询价工作，引导客户购买产品。

2、熟悉产品信息，主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量，是否有价格等。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达。

6.与售后部和发货部合作，讲清订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部处理。

7.督促已被拍下的未付款买家及时付款。

8、按时交接班，按时上线。

其实淘宝客服要学的东西很多，但是作为菜鸟客服，首先要学的是淘宝和天猫的规则。如果你没有把这些规则理解清楚，一旦因为工作中的失误而违规被处罚，你一定要想想这个后果是不是自己能承受的。另外，我们要清楚的知道我们店里所有的宝贝，只有这样才能更好的完成工作。