抖音商家无法及时发货如何主动触达消费者？

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部因素，或者库存不足等自身因素，Tik Tok商家都可能存在无法及时发货的问题。但未能及时触达消费者，导致客户在线咨询，飞鸽机器人增加了跟单功能——延迟发货谈判，主动达成信息，避免客户情绪升级，催促发货。

1.什么是延迟交货谈判？

当商家商品超卖、库存不足，商品无法及时送达，或因疫情、会议等管控因素导致物流无法快递送达时，在向“报告中心”报告后，飞鸽机器人可通过“智能跟单”功能主动向客户发送消息；

通过"疫情延期送达通知"功能：

通过主动消息告知用户无法发货的原因，引导不愿意等待退款的用户，可以减少用户在线咨询量；

主动发送消息可以减少用户急于发货或者表达对发货慢的不满。

二、这个功能怎么用？

1.功能入口

点击“机器人设置”-“智能跟单”-“疫情延期送达通知”，点击“取消配置”；

点击：

https://im.jinritemai.com/PC _卖家_ v2/main/setting/robot/ordereceivecare/delay delivery跳转；

2.配置模式

配置完成后，您可以在右侧预览效果，并查看客户显示的图例。

3.检查下载结果

点按下载结果以查看已发送消息的数量和内容。

三、内部测试的范围

目前该功能已经上线测试，内测范围内的商家可以查看和使用该功能，其余商家需要等到功能完全使用后。

在内部测试期间，50%的客户可以收到“延迟交付消息”通知。

四。常见问题

问：该功能何时结束内测并完全开放？

A:《疫情延期送达通知》将于10月份全面上线，敬请关注。除了“疫情延期送达通知”，智能跟单模块的“付款催促”、“签收关怀”、“使用说明”等其他场景已全面上线，商家可自行选择配置。