天猫国际新灯塔考核体系升级方案公示

天猫国际公布新灯塔考核体系变更，并征求意见。公告称，为更好地凸显商家的服务水平和能力，减少商家指标运营工作量，平台计划升级天猫国际新灯塔系统，优化新考核体系。

同时，天猫国际将对新灯塔系统征求意见。商家可在2022年9月20日前反馈本次规则升级。本次调整将于9月20日公布，2022年9月26日正式适用。

具体变化如下：

将原“综合体验评分”中的“综合体验星级”和“基础服务考核”体系合并为“店铺综合体验评分”，并同步变更了相应的规则名称；取消新版商店综合体验评分与特色服务的绑定关系，调整为特色服务作为新版商店综合考核的加分项；

调整后的店铺综合体验数据请参考商家背景-顾客之声-首页-新灯塔测评-店铺测评。

在考核指标方面，天猫国际从更好满足消费者服务需求、突出商家服务水平的角度出发，增删了部分考核指标，包括：增加了商品的DSR差评率、平台求助率、平台判断率、旺旺满意度；删除了纠纷退款率，投诉成功率等等。

新店综合体验各模块得分会结合不同品类消费者的服务需求，增加额外项目。商家可以在服务广告牌中查看相应的加减项考核。

此外，天猫国际还将新灯塔指标纳入搜索排名。搜索将采用新灯塔系统中商家的评分结果。优先选择服务性能优异的商家的产品，鼓励商家为消费者提升服务体验。

需要注意的是，此次调整并不影响天猫国际推广的注册门槛，各种用途的营销准入要求此次并未调整。即商家报名参加天猫国际官方营销活动，店铺的综合体验分能够满足店铺所属的主要品类的要求。

本次调整不影响大促活动报名，具体以招商规则中约定的商户准入系统验证时间为准：本次规则变更恰逢双十一促销前夕，在双十一活动报名期间，新旧版本考核标准任何一个版本只要通过考核均可参加。双十一后，以新版本的考核结果为准。