千牛之前客服下班怎样分流新客服？不同规模咋设置？

牛倩作为我们淘宝商家运营店铺的后台工具，肯定是需要大家熟练使用的。对于门店客服，商家也需要重视。如果店里顾客多，咨询的顾客多，商家可以单独设置客服。那么如何在牛倩之前分流下班后的新客服呢？如何设置不同的音阶？

如何在牛倩之前分流下班后的新客服？

1.首先，淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)，进入【牛倩卖家中心】。

2.找到牛倩卖家中心左侧的店铺管理-子账户管理，进入淘宝店铺子账户管理首页。

3.在子账户管理页面，找到并点击进入“分流设置”内容。

4.点击“设置”进入设置页面，可以找到“离线调车”的内容，点击“启用离线调车”。

5.设置生效后点击“保存”。

6.线下导流设置完成后，店铺买家向线下子账号或设置的导流子账号发送消息时，会自动转发到当前线上导流账号，以保证商家能够及时收到子账号的线下消息，并据此快速回复。

如何设置不同的音阶？

1.对于一个不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置相对简单，只需要3个步骤：

第一步，建立客服群：创建一个新的客服群，将所有接待买家的账号添加到这个群中。请注意：如果要分流主账户，需要添加到客服群；

第二步：打开手机分流器。如果客服会用手机接待买家，那么就需要登录手机，在后台打开“手机导流”。打开方式：子账户后台-客服导流-设置-打开手机导流，点击“保存”。

第三步：根据需要启动离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。如何开启该功能：子账户后台-客服导流-设置-开启离线导流，点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的大型店铺，导流的设置并不复杂，只需要四个步骤：

第一步，在：中创建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。注意：一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后，可以设置客户服务的权重。客服的权重值越大，分配给他的人就越多。

第二步：绑定订单状态。

第三步：根据需要启动离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

第四步：设置离线消息处理模式。晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里？我们引入了一个名为“服务助理”的账户。开通这个账号后，所有客服离线时，消息都会进入这个账号。第二天客服上线，就去线下消息池，把消息分发给线上客服。

对于一些想要更精细化接待的商家，我们也提供了商品导流的功能。也就是说，一个产品可以绑定一个客服群，这样从产品上可以进来咨询的买家就会被分配到响应的客服上。