淘宝店铺怎么维护客户？客户流失原因有哪些？

淘宝店铺的客户维护是店铺非常重要的一部分。成交的客户都是精准的人。只要店里的货不是特别差，老客户的复购率是很高的。淘宝商家应该如何维护客户？是什么导致了客户流失？

淘宝店铺如何维护客户？

1、做好货物跟踪工作

商家要及时关注包裹的运输情况，做好货物跟踪。如果出现异常包裹，商家一定要提前处理，最好能找出买家主动的原因，以减轻和防止买家因为等待而对店铺不满，避免很多差评和投诉。

2.在客户确认收到货物后，对客户进行回访。

为了避免不必要的差评，在精力允许的前提下，做好客户确认收货后的客户回访工作。商家可以添加顾客旺旺为好友，收到货后及时联系买家。询问客户的满意度，主动询问产品。

4、退回的产品要反复检查，确保万无一失。

顾客买回来觉得尺码不合适要换，或者产品不满意要退货。认真对待，尤其是换代产品。对新更改的尺寸、颜色、产品类别要严格把关，以免二次出错。千万不要把次品发出去做交换，因为经过这样的交换过程，客户对产品的信任度会降低，对产品和服务的要求会提高。

5、客户心态一定要端正。

大部分买家真正联系客服是因为对产品或服务不满意。不讲道理的人确实有，但那是少数。客服应尽量保持平和的心态，积极解决矛盾纠纷。难免会遇到售后问题。如果前期服务不周到，客户拿到一个破产品自然会情绪激动。

6.收集客户信息，记录买家的兴趣。

需要在与客户聊天的过程中有效的收集客户信息，从而更好的把握产品的受众。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势，也有助于提炼产品的卖点。同时，客户信息是维护老客户的第一手资料。

客户流失的原因是什么？

1.客服工作不到位。

2.店铺折扣和同行比太少。

3.当买家进店浏览店铺的页面时，买家点击店铺内放置的一些竞品店铺的广告或其他链接，从店铺跳转到竞品店铺，甚至在竞品店铺之间产生交易行为。

商家要及时关注包裹的运输情况，如果发现包裹异常，需要提前处理。