淘宝店铺DSR评分为什么降低了？怎么做？

很多商界朋友都知道DSR对店铺和产品的重要性，但不清楚DSR的计算方法。当商店的DSR分数下降时，他们会感到恐慌，不知道如何解决。今天我就和大家分享一下DSR分数下降的原因和应对策略！

一、淘宝DSR分数计算逻辑

店铺动态评分，即店铺DSR，包括描述符合度、服务态度、物流服务，均采用五星制评分。买家可以在确认收货后15天内发布评价时对店铺评分。

01 DSR计算逻辑

DSR)=每家店铺的=[买家在连续6个月内的得分总和]除以

【买家连续6个月获得该评分的总次数】。“连续6个月”是以每个店铺积分打出的时间来计算的。店铺的动态评分是动态的，波动的。

例如，如果商店中有20个订单(20个不同的买家)，其中，19个人为商品“描述匹配”打5分，1个人打1分。那么“描述匹配”项的动态得分=[总分(19次*5分)(1次*1分)=96分]

除以[总次数(19 ^ 1)=20次]=4.8分。

02温馨提醒

1.在每个自然月，对于买卖双方的同一笔交易，店铺评分只统计前三次(统计时间以交易成功时间为准)。

2.商店评分DSR只能由买家在成功后15天内评估交易时进行评分。此后，买方不能通过添加评估、修改或删除评估来更改DSR。

3.如果买家不做主评价，即使后续系统生成默认好评，也不会生成默认DSR。如果买家不评价，后续的附加评价不会产生DSR。

二，DSR得分下降的原因

(1)可能是最近有买家给的店铺评分比较低。一分差评的负面影响需要多次五分赞才能挽回，所以每次有效评价对DSR的影响是显而易见的。一旦差评基数变大，就很难追上低点的速度。

(2)因为动态分数是最近6个月滚动计算的，可能是之前高分的店铺分数已经超过了计算周期，然后出现了高分不足的情况，导致了动态分数的波动。

(3)DSR计算规则基于同业平均水平动态获取，不计入评分默认评价。考虑到店铺的等级制度，同行业店铺的评级会不断上升，行业的标准分也会提高。如果自己店铺的服务跟不上，五星评论数上不去，动态评分自然下降。

第三，如何解决DSR分数下降的问题？

除了保证产品质量，做好店铺服务，提高DSR评分最重要的是不断主动拜访买家，督促买家及时评论。

对于确认15天内商品未评价的买家，可以通过主动回访了解买家购物体验。一方面可以唤醒那些不主动给好评的买家；另一方面，如果买家不满意，我们可以及时解决问题。最后，我们诚挚邀请买家给予五星好评，有效提高DSR评分。