淘特只换不修服务规则

为帮助具备服务优势的淘特商家获得更好的经营优势，提升买家购物体验，淘特计划新增《只换不修服务条款》规则，相关内容将于2022年8月15日公布，2022年8月22日生效。

第一，服务内容

1.“只换不修”服务：指商家承诺消费者在其淘特店购买带有“只换不修”服务标识的商品时；

商品主体出现国家“三包”或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”)，且符合服务性能标准，本人发现消费者在系统记录的收货时间起一年(含)内发起换货申请的，商家应在申请发起后的规定时间内对消费者发起的换货申请作出有效回应(商家与消费者就处理方案达成一致的视为有效回应)；

消费者提供有效凭证的，商家应当在规定时间内根据实际情况为消费者免费更换全新商品；

商家未在规定时间内有效回复消费者换货申请，或者商家向消费者提供有效凭证但未在规定时间内为消费者提供换货处理的，商家应当按照平台规则进行退款或者退货退款，并按照本规则第五条的规定额外支付消费者违约金。

新货按签约时间再次享受三包。其中，商品主体与附件的区分以商品说明为准。

注：全新商品是指品牌和规格相同或规格更高的全新商品(包括商品本体和配件)。

2.商家需要在现货承诺的发货时限内发出新货。时效计算：计算退货收货时间(以物流信息显示为准)。

3.“无维修更换”服务的性能条件包括(必须满足所有条件)

(1)订购的商品标有“只换不修”的服务标志；

(2)在服务有效期内，且是首次发起履约申请；

(3)消费者发起“包换不修”申请，并提供有效凭证，包括但不限于：在国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内(指“非人为损坏”)出现质量问题的商品实物图片、商品未被修理(品牌官方售后维修除外)，以及检验单据、检验报告等。

(4)买方申请服务的商品与订单信息一致；

(5)买家收到商家发来的新货，收货地址与订单收货地址一致或在菜鸟物流覆盖范围内(注：菜鸟物流覆盖范围可通过菜鸟服务热线4009005656查询)。

4.“只换不修”加班规定

(1)商家应在买家发起服务申请后3天内(即72小时内)处理服务申请。逾期未办理服务申请，系统将默认商家同意“只换不修”的服务申请。

(2)买家应在商家同意服务申请的7天内(即168小时内)将原商品寄出并在线填写物流信息。逾期不办理的，申请流程自动关闭。

(3)买家可以在商家拒绝服务申请的7天内(即168小时内)修改服务申请。逾期不办理的，申请流程自动关闭。

(4)买方应在商家发出新货的以下时间内确认是否收到新货。逾期未确认，系统流程默认买家已收到新货。

二、服务描述

1.每个子订单只能享受一次“换不修”服务。

2.对于每一个子订单，您不能同时申请“退货换退款/仅退款”和“换货不修”服务。

3.如果所有或部分子订单已成功重新订购

4)买方申请服务的货物与订单信息(包括但不限于型号、颜色、生产时间等)不一致。)

5)买方申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修。

6)如果商家可以向买家提供相同品牌、规格的全新商品，但买家拒绝，或者买家要求商家提供规格更高的全新商品。

7)就像同品牌同规格的商品停产或缺货一样，商家可以向买家提供同品牌规格更高的全新商品，但买家拒绝。

8)如果商家发出的新货，买家收货地址与订单收货地址不一致，不在菜鸟物流覆盖范围内，商家可以在订单收货地址或菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝。

7.如果买方滥用“只换不修”的服务，从此时起将被永久取消获得服务的资格，包括但不限于以下情况：

1)以盈利为目的的非正常消费行为；

2)使用服务过程中出现不诚信行为(如换货时更换原商品等。).

8.运费的描述

1)符合服务性能标准的服务应用，商品更换过程中产生的往返运费由商家承担；

本人发现收到新货的买家收货地址与订单收货地址不一致，不在菜鸟物流覆盖范围内，且买家与商家达成协议，商家将在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，超出菜鸟物流覆盖范围产生的自提费用或代运费由买家承担；

2)如因买方自身原因导致服务无法进行(包括但不限于以下场景：a .买方申请服务的商品与订单信息不符，b .买方商品质量问题人为等。)，往返运费由买方承担。

第三，服务的开放和退出

1.开通“只换不修”服务

(1)符合“只换不修”服务条件的商户，可在“——客服3354特约商户后台服务”界面自愿申请开通“只换不修”服务。

(2)如果商家在发布商品时选择了“只换不修”的服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“只换不修”的服务标识。承诺按照本服务规则的规定，对带有“只换不修”服务标识的商品，向消费者提供此项服务。

2.退出“只换不修”服务

(1)主动退出

A.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可根据自身情况停止使用单个或多个商品的“只换不修”服务；

如果商家关闭该服务，相应的服务标识将不再显示。但服务关闭前已支付且符合本服务履行条件的订单，可继续享受本服务，商家应继续履行本服务义务。

(2)被动退出

A.当商家保证金不足时，淘特有权强行关闭商家服务权限，将店内所有商品退出“换不修”服务；

(3)店铺撤单

a.

如果商家退出“只换不修”的服务，或者在平台上申请退店或关店，商家仍需继续执行“只换不修”服务期间产生的交易订单，直至所有交易订单履行完毕，否则商家的保证金无法解冻。

第四，消费者保护(包括不履行赔偿)

1.

如果商家退出“只换不修”的服务，或者在平台上申请退店或关店，商家仍需继续执行“只换不修”服务期间产生的交易订单，直至所有交易订单履行完毕，否则商家的保证金无法解冻。

2.如果商家没有履行“只换不赔”的相关义务

淘特有权从商家账户中扣除相应赔偿(包括但不限于保证金、支付宝余额、账期等。)，并按照本规则、《淘特商家服务协议》和《消费者权益保障规则》等相关约定和规则以平台红包的形式向消费者支付；

赔偿金额为每个子订单消费者实际支付金额的30%(每个子订单实际支付金额不足5元的，赔付至5元，最高100元)。

3.商家在“只换不修”服务中未按规则履行换货承诺或其他售后服务义务，商品已影响消费者正常使用的，淘特有权支持消费者只退款或退货，运费由商家承担。

4.如果淘特认定商家违反或未按时履行本规则约定的“只换不修”的服务承诺，严重不履行的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违法措施。

5.当消费者发起“只换不修”的服务申请时，淘特有权冻结商家向相关订单消费者支付赔偿款的余额。