淘宝退款协商不一致后续会怎么办？具体方法介绍

淘宝商城每天都有很多订单，有交易也有退款，所以面对不同的情况，处理方式也不一样。有些消费者遇到不喜欢或者不满意的商品，会和商家协商退款，但并不是每次退款都失败。那么淘宝退款协商不一致会怎么样呢？

淘宝退款协商不一致会怎么样？

先说网购平台的基本规则。消费者在不影响二次销售和质量问题的情况下，与商家协商生活用品的退货和退款是非常容易的。如果商家额外标注了“七天无理由退款”的字样，只要不超过期限，可以随意退货退款。但是如果商品已经使用过，不能再次销售，没有质量问题，那么就不能退款。

所以我们要明白，并不是所有的退货退款申请都会被商家受理，必须是商家侵害消费者合法权益的客观事实，才能通过其他途径维权。接下来，方法和途径：

首先，客户服务

虽然商家提供了客服咨询入口，但是这个客服其实是商家提供的。在处理此类纠纷时，往往只偏袒商家，而不保护消费者的权益。所以，找他们也没用。

这里所说的“客服”是指平台客服。以淘宝为例。当与商家发生商品纠纷时，可以通过商品订单接口直接接入平台客服。如下图：

“客服小米”，俗称淘宝小二，是网购平台提供的相关服务提供商。当消费者和商家发生纠纷时，可以联系淘宝小二，要求小二介入。小二会根据消费者与商家的沟通记录，以及商家或消费者提供的证据信息进行判断。商家有过错的，帮助消费者完成退货退款服务。

二、315热线

第一种方法仅限于平台内的解决方案。随着《电子商务法》的出台，很多规则也在逐步完善。消费者和商家发生纠纷时，首先应该通过平台的客服解决。如果平台客服给出的解决方案不能满足自己的需求，可以通过消费热线进行投诉。如下图：

根据相关认证平台给出的认证信息，我们可以确定消费者投诉热线的电话号码为“12315”。如果在网购过程中与商家或平台发生纠纷，可以拨打这个号码进行举报。现在不像过去，举报结果反馈很快，一般3~5个工作日就能得到答复或解决。

三、平台投诉

随着互联网的普及，许多企业和机构为了方便服务消费者，开设了额外的“客户服务平台”，如新浪的“黑猫投诉平台”。如下图：

你可以直接在平台上提交投诉举报，然后平台会根据消费者提供的证据帮助解决，而且投诉的对象不仅限于购物纠纷，所有与消费者相关的事情都可以通过平台进行投诉或举报。