天猫家装行业新零售先后付服务规范

为了给购买新家装零售商品的消费者提供一定的购买服务体验，天猫计划新增家装行业新零售“先付款*后付款”服务规范，具体如下。

本服务规范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

家装行业“先*后”的新零售服务标准。

第一章是概述

第一条[适用范围]

适用于天猫新零售商在指定类目下发布商品*(本规则解读中有“*”，下同)并加入“先行赔付”服务承诺。

第二条[定义]

先付*是指芝麻信用符合一定信用条件的消费者在天猫平台购买标有“先付*后付”的商品时，如果消费者填写的详细收货地址(以下简称“收货地址”)在商家承诺先提供服务*后付款的区域*内，商家承诺提供“0元下单，建设完成后全款支付”的专属服务。

第二章对商户的要求

第三条[出入]

第三章消费者保护

第四条【服务展示】

成功加入服务的产品将在产品详情页面上显示“先付款*后付款”的服务标志。

第五条【服务保证】

第一，消费者购买以“先付*后付”为支付方式的商品，可以享受“先付*后付”的服务保障。

2.商家和消费者要签订施工合同，明确施工标准。商家应严格按照合同进行施工。双方对施工标准有争议的，以双方签订的施工合同为认定标准。如果合同不明确，请参照施工标准*。

3.在竣工验收过程中，如果施工不达标，消费者可以发起投诉，商家需要返工维修，直到双方达成一致，签订竣工协议。施工达标，消费者需要全额支付工程款；

如果消费者在以下时限内未确认收到货物，且自商家在天猫确认发货时起未发起投诉，系统将在超时后(自确认发货次日零时起计算，168小时后)从消费者支付宝中扣除应付给商家的款项至商家指定的账户支付货款。

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

对规

1.指定类别是什么意思？

基础建材涂料，基础建材涂料。

2.哪里可以查到商家承诺提供服务的区域？

不同的商家和品牌会根据店铺情况设置相应的服务覆盖区域，消费者可以在商品详情页查看。

3.建设标准是什么？

(1)本工程涂料的主料和辅料均采用符合国家标准的产品。

(2)施工方应执行经消费者确认的双方确定的工程内容、施工范围、施工方案和材料。

(3)项目实施参考标准：TCNCIA02002-2017 《室内墙面及木器重涂服务及验收规程》、GB50327-2001 《住宅装饰装修工程施工规范》，

GB 50210-2018《建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 标 准》和当地条件

建设行政主管部门制定的其他地方标准和质量评定验收标准。

4.消费者投诉入口在哪里？

消费者可以在商家拒绝提供服务或者接受不符合承诺的服务后7日内发起投诉。

(1)手机：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“投诉卖家”。

(2)电脑端：“我的订单”——“投诉卖家”。

如前所述，商家应知晓并遵守天猫家装行业新零售“先付款*后付款”服务规范。