为了让消费者在淘宝平台享受更有期待的退款体验,综合考虑商家的实际售后能力,淘宝将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。我将向你介绍有关规则变化的解释。
一.背景
为了消费者和商家的共同利益。
1.提升消费者体验和复购。
退款处理时间越长,消费者越不满意(收到后当天处理退款的商家满意度是三天后处理的商家的三倍)。消费者在退货时越满意,在商家店铺重复购物的概率越大(对退款满意的消费者是在同一店铺重复购物不满意的消费者的5倍)。
2.售后人工成本降低了。
尽快处理退货,可以节省售后客服的人力成本(商家收到退货三天后处理,消费者催促的概率是商家当天的四倍)。
第二,核心变化点
买家申请退款/售后后,卖家回复退款/售后的时限由72小时改为48小时。
第三,商家处理退款建议。
及时处理逾期退款:
淘宝商家中心-退款管理页面,通过快速过滤退款列表中的“24小时内超时”或“分拣接近超时”来过滤退款优先级。
第四,常见问题
问:春节期间,卖家都放假了。退款/售后响应时间会延长吗?
答:淘宝会根据春节期间卖家的实际经营情况,评估交易相关处方是否调整。请关注淘宝平台规则调整通知。
淘宝卖家退款和售后回复时效规则变化解读,我觉得应该可以帮助卖家很好的理解这个规则,也需要在经营店铺的过程中灵活操作。也希望大家的店铺越来越好。