淘宝平台客流量巨大。淘宝客服作为淘宝店铺的岗位之一,负责与顾客沟通,承担提升店铺业绩、维护店铺形象等重要职责。淘宝店铺的客服要求是什么?需要做些什么?
淘宝客服的要求是什么?
1.打字速度快,客服的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果打字速度慢,可以通过训练提高打字速度。店家会提供一套专业的演讲技巧和培训,所以只要你能提前准备好词,语速就不是问题。
2、反应快,客服在工作时间要一直守在电脑前,一旦有客户询问,需要及时回复,有事耽搁后需要及时回复。
3、熟悉店里的宝贝,才能和顾客沟通好,解答顾客的疑问。比如客户发图片给客服,客服需要快速回复。婴儿在哪一栏?打开宝贝查看相关信息,等待顾客提问。
4、良好的服务态度,态度是很重要的要求,因为购物是看不见人的表情的,不能决定顾客的心情。所以要认真回应客户的问题,有投诉的时候尽量礼貌。
5、具备相应的技能,客服不仅要回答问题,还要具备一定的推销能力。当客户看中某样东西却不下单时,可以及时给出一些‘质量好’之类的话,促使客户下单。
你通常做什么?
1.你需要每天查看客户的消息。肯定会有一些顾客每天下班都会去逛街。当他们有疑问时,会主动停止咨询。因为客服不是24小时的,他们线下的时候,客户问的问题第二天就会得到解答。
2.及时了解推广动态。因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服,要及时了解活动的规律。特别是一些新上架或者新下架的商品,可以停止下架,更新活动页面。此外,还要和经营者、艺人做好沟通,让店铺的促销活动正常进行。
3.了解店内的爆款产品和促销品,对其卖点了如指掌,也了解活动套餐,也能很好的解答顾客的疑惑。另外要关注一些反响不好的评价,及时调整和跟进。
淘宝店的客服需要熟悉我们的宝贝,这样才能很好的和客户沟通,解答他们的疑问。