淘宝专属客服有什么用？有什么功能？

为了更好的帮助淘宝卖家做相关工作，其实有些卖家会设置专属客服，那么你了解专属客服的作用和功能吗？

1.淘宝卖家开通淘宝专属客服后，很容易召回老客户，并与之建立专属关系。淘宝平台会自动向店铺老客户发送邀请，无需商家费心邀请老客户。

当消费者收到邀请信息时，买卖双方就建立了专属关系，专属客服允许群发和免费发送消息，阅读率高，对老客户的召回性强。

2.商家客服在与买家建立专属关系后，可以随时随地维护和联系专属客户，不受30天限制。只要消费者不主动解除关系，买卖双方的关系就会长久。

每次门店有新品，都会直接告知其专属客户，或者在活动期间提醒消费者回店购买，享受老客户的优惠价格。

3.淘宝卖家可以通过专属客服保持与客户的有效互动和营销，让消费者持续关注店铺，提前收藏购买，为店铺蓄水，最终在大促当天为客户下单，实现大卖；

为专属客户提供一系列优质体验，更低折扣，特别服务，优先退货，主要是增强消费者对店铺的粘性。

淘宝卖家开通专属客服还是有很多好处的，但前提是有资格开通。只要开通专属客服，店铺就能为顾客提供最贴心的服务，让买家更加信任店铺，实现更多消费。

有什么作用？

1.高效接触客户

(1)专属客服支持一键提醒所有客户新信息、活动信息，还配备相关广告运营位；

(2)客户可以在订单服务中自动发送商品使用说明，确认收货后可以自动回访；

(3)可以模拟客服的语气，批量推荐商品和专属优惠券。

2.洞察销售机会

(1)客户下单后，自动提醒客服跟进推荐相关商品，产生交叉关联销售；

(2)客户购买产品后，会自动提醒客服跟进，提醒客户达到回购周期后再购买；

(3)对于评价活跃的用户，自动提醒客服邀请评价。

3.无限的客户群

(1)通讯录没有上限；

(2)在购买支付完成页面和订单详情页面允许自动添加关系，超过4星的客户在客服满意度测评后会自动收到邀请卡；

(3)支持在通讯录中多维度筛选你想联系的客户。

4.优质服务

(1)专属客服只发放给建立关系的客服；

(2)建立关系的客户优先提示，顶部接收。

5.性能统计

(1)在专属客户服务中，可以查看单个客户的专属服务绩效数据；

(2)可以显示客户跟进后的引导效果数据；

(3)显示维护关系的整体效果数据。