淘宝售后常见问题回复模板汇总

售后服务有多重要？关于数据反馈，71%的客户是因为客服不好而停止合作，在一次糟糕的服务体验后，48%的客户会劝别人不要购买。所以，要想把商品卖好，除了质量保证和价格优势，还离不开良好的售后服务体验。

做好售后服务，巧用文字，解决买家问题，提升客户服务体验，是每一个商家在运营过程中的重要一环。今天整理了淘宝售后常见问题的回复模板，可以直接套用！

第一，质量问题

1.有色差

(1)

您好，本店宝贝所有图片均为100%实物拍摄，图片颜色由专业设计师根据产品进行校正。但由于电脑显示器的摄影光线、角度、对比度不同，会有一些色差。请以实际收到的货物颜色为准，如给您带来不便，敬请原谅。

(2)

亲，我们的产品图片都是实物拍摄，没有经过特殊PS处理。由于光线的影响，图片和实物可能会有一点差异，但我们会尽量把色差范围降到最低。希望自己能体谅，购物愉快！

闻闻

(1)亲爱的，因为储存的原因，宝宝平时会有一点新材料的味道，加上生产后放在仓库里会有一点味道，过一会儿就消散了。而且我们用的材料都是达标的，对人体无害！你放心吧！

(2)您好，本店所有商品在生产的每一个环节都经过严格确认。如果收到货物的气味，建议可以把货物挂在通风处吹一吹，这样可以在一段时间内去除气味。

3.我不喜欢这种风格

(1)亲爱的，我相信你在购买之前，是千挑万选才下单的。但是如果你真的不喜欢，我们也支持退货。可以直接在平台上申请。希望家长们能相互理解，祝您购物之旅完美！

(2)亲爱的，我相信你会在一千个选择之后选择一个小店。如果真的不喜欢收到的宝贝，可以在平台申请退货。方便的话也可以说说自己的需求。也可以推荐适合自己的款式，优先发货。

4.质量问题

(1)亲爱的，非常抱歉！质检人员的疏忽导致了这次麻烦，我们也已经向厂家反映了这个问题。下次再也不会出现这种情况了。我们也会加强发货前的检查工作，尽量做到万无一失。我们支持7天无理由退货。我们将承担因质量问题免费退换货的邮费。请将它们退还给我们，我们将尽快为您办理退款/退货。

(2)亲！真的很抱歉。首先，我向你道歉。每个人的期望都不一样，不能保证每个人都满意。谢谢你的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。亲爱的，如果您还是不满意，我们支持七天无理由退货！祝你每天都有好心情！期待您的再次光临！

第二，物流问题

1.交货/运输缓慢

(1)亲爱的，物流发货速度慢，我们深感抱歉。

根据我们的调查，由于该地区的天气问题，交货速度被延迟，这给你带来了麻烦。后续问题请及时联系我们，宝贝，优先考虑。

(2)亲！真的很抱歉。首先，我向你道歉。快递是中转，需要时间。有时候快递会耽误时间。我们会尽一切努力督促快递公司。如果你下次能再来店里，我会亲自为你包装好，尽快寄给你。望理解！

2.货物损坏

(1)您好，经核实，我们投递的宝贝情况良好，是运输途中快递工作人员暴力运输或疏忽造成的。他们也深感抱歉！我也联系了他们老板，如果下次再出现，就终止合作，他们也会给亲戚一些补偿。

(2)亲爱的，不要担心，我们在发货前已经仔细检查了货物。经过一番核实，快递员在运输途中因疏忽损坏了货物，我们会向快递公司要求一定的赔偿。你将退货并支付邮费

1.客户服务响应缓慢

(1)亲爱的，由于现在咨询的人多，回复慢了，真的很抱歉。在此向你真诚道歉。店家会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

(2)您好，亲爱的，因为来我们店的顾客比较多，客服暂时比较忙。真的很抱歉迟迟没有回复你，我们已经迫不及待的想生几个手了。作为店长，我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。下次您光临本店，我将尽力为您提供优质服务。

2.客户服务态度差

(1)亲爱的，我很理解你的感受。

我糟糕的客服态度给你带来了不好的体验。作为店长，我真诚地向你道歉。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改革。我向您保证，下次您光临我们的商店时，您将尽力为您提供优质服务。

(2)亲爱的，真的很抱歉，我们店对恶劣的服务态度零容忍。你还记得当时为你服务的工作人员吗？你跟我说我们店会严厉批评他。我们也会虚心接受您的建议，今后我们会努力做得更好，为您提供更好的服务。

关于客服售后回复的模板今天分享到这里。如果商家朋友遇到售后评价问题，欢迎在淘宝服务市场搜索“好评帮”，处理差评的神器。“评价助手”常年占据淘宝服务市场类目榜首位置，是淘宝售后类目的王牌产品。