事实上,一些淘宝卖家也发现自己店铺的综合服务能力下降了。在这种情况下,他们需要及时检查,找出这是什么原因造成的,具体发生了什么?
从店铺综合评分的定义可以得出,店铺综合评分与宝贝与描述的一致性、卖家的服务态度、物流服务质量密切相关。
当我们店铺的综合评分下降时,首先要考虑的是近期是否有买家在评价宝贝时给了低分,从而拉低了我们的综合评分。
其次,淘宝的综合评分是周期性的,动态评分是计算180天内买家的评分。动态评分超过180天,自动消失,不计入;
虽然最近店里没有成交,但是之前给的动态分数已经超过180天了,会自动消失,剩下的都是没有超过180天的;因此,商店的DSR分数会降低。
这是怎么回事?
1.很多店因为对产品不熟悉,所以无法回答顾客的问题,流失了很多顾客。作为店长和客服,如果对产品知识不熟悉,客户买了你的产品,很容易导致一系列售后问题。
2、没有及时回复买家的问题,客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服也要善于使用友好的句子,沟通时搭配淘宝旺旺表情,增加亲和力,表达热情。这些技巧会帮助我们拉近与买家的距离,促进交易。
3.没有主动服务,主动服务在营销过程中也是非常重要的,这样才能提高优质的客户体验,让客户产生心理上的满足感;
优化主动服务。如果你还能给顾客一个小惊喜,建立良好的客户关系,让你的店铺给买家留下好印象,为接下来的交易打下良好的基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准,吸引新买家,留住老买家。