天猫三年质保如何发起？商家违约咋办？

现在很多网店都会提供七天无理由退货等服务，也算是基本的消费者保护服务了。在天猫商城，不仅有七天无理由退换货服务，还有运费险和质保服务。部分消费者在三年保修期内出现质量问题，可以申请售后服务。那么天猫的三年保修是如何启动的呢？商家违约怎么办？

如何启动天猫三年保修？

天猫在商品使用过程中发现此类问题，可以“申请售后服务”，卖家必须为售出的商品提供售后服务，比如：退换货维修。“申请售后服务”自确认收货：确认贷款：交易成功之日起15日内。超过期限，将关闭维权通道。

除非产品是三包产品，否则可以在线咨询客服或者致电天猫。客服会核实订单号/退款号/售后号。如果客服认为有必要为您提供售后服务，会再次为您开通“申请售后”通道。

具体应用流程介绍：

1.首先进入购买商品的页面。

2.然后找售后申请订单。然后你会在那里看到“申请售后”的字样。点击它。

你必须在这里做出选择。如果对商品不满意，选择我退货(需送货)。如果和卖家协商后想退一部分钱，选择我退给他们(不用寄回)。

4.在这里填写您退款的原因和金额。退款原因需要系统给出。如果你觉得意思差不多，可以随意选择。最后，记得上传凭证。不能光说卖家的货不好吧？填写表格后，点击“提交退款申请”。

5.然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，截止时间为5天。可以选择修改退款申请，取消售后申请，申请天猫客服介入(卖家拒绝申请后)。

6.如果卖家同意，会支持你退款，然后钱会转到你的支付宝里。如果点击“取消售后申请”，以后就不能申请售后了。

商家违约怎么办？

商家应提供而未提供和/或未在规定时间内提供三年保修服务的，将通过发放天猫积分的方式向买家进行赔偿。以买家在天猫购买并以积分抵扣权益为参考，赔偿标准为商品实际交易额15%对应的申报折扣利息，最高10万积分。商家向消费者付款后，产品将不再享受三年保修服务。

商家向消费者赔付后，其未提供三年保修服务或未在规定期限内提供三年保修服务，不再属于《天猫规则》中商家一般违法行为的投诉受理范围。

其实卖家是按照自己的意愿选择加入天猫三年保修服务的，但是一旦加入天猫三年保修服务，就必须兑现承诺，服务好买家，否则机会就要被惩罚。