淘宝开店，基本流程都差不多，就是先有商家把货卖出去，再进行销售。虽然这个过程看似简单，但要学的东西还是很多的。经营店铺的商家需要学习，店铺客服也需要设置。因为客服是一个店铺的重要组成部分，如果客服服务好了买家，会给消费者留下好的影响，无论是对好评还是订单销售都有很大的帮助。那么淘宝客服团队的发言在哪里呢？有哪些词？
淘宝客服团队的话术设置在哪里？
只需在卖家后面的个人中心找到自动回复信息，再次修改设置即可。
有哪些词？
首先，欢迎词
当客户发出沟通信号时，10秒内必须有问候反馈。
你好，我是客服。很高兴为您服务。能为你做什么？
你好，我是客服。我很高兴为您服务。你刚才提到的商品有货。现在袁满包括申通快递，袁满还有其他优惠活动。
你好，我是客服。为您服务是我的荣幸。能为你做什么？
你好，我是客服。为您服务是我的荣幸。我需要为你看一下存货清单。请稍等片刻。
第二，对话术语
对话过程中的标准答案
亲爱的买家，你说的我真的做不到。希望下次能帮到你。
好吧，如果你相信我的个人观点，我推荐一些，纯属个人观点，呵呵。
哦~你很有眼光，你选的这个我个人也很喜欢。/
你好，我们宝宝的价格是这样的。有些普通的可能会便宜一些，有些看起来差不多但是价格差很多，主要是材料和做工的不同。成本很高，但质量很好。同时，高档商品的包装也和低档商品有很大区别。
第三，谈判对话
讨价还价是最常见的谈话内容，标准答案减少了很多沟通成本。
你好，我最大的优惠权是人民币以上的优惠，要不我给你优惠。谢谢你的理解。(此处不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格。)
*哈哈，你真让我为难。我去问组长看看能不能给你打折，不过估计有点难。请稍等片刻.关于你所说的，你需要向我们的经理请示。请稍等片刻。
*非常抱歉你说的优惠真的很难申请，还是要见袁？我可以再问一次，不然我真的处理不了。
第三，支付的对话
客服交钱后快速回答，可以给客户一种专业的信任感。
你好，价格已经为你修改了，是人民币。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。
*你好，现在全场买一送一。98元不满意，还需要付快递费。一般申通能到达的城市10元，江浙沪只要5元。
亲爱的买家，我很高兴看到你购买我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候付款。如需取消交易或其他需求，可随时致电我们。我是客服。谢谢你的评论。
*您好，我看到您的支付成功了。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果有必要，请随时打电话给我。我是客服号~ ~。
不客气我期待着再次为您服务。晚安，好心情。
第四，物流的对话
大部分顾客在购买商品时都纠结于发货时间，统一的回答可以解决顾客的重复提问。
*我公司邮费包含在申通一般城市内(10元可达)。如果是申通江浙沪的快递费，也就5块钱。感谢您的理解和支持。
*您好，一般情况下，申通快递2-4天到，75% 2天左右到，江浙沪基本隔天到。这就是快递公司的效率，这不是我们能控制的。我希望你能理解。
*你好，EMS的收费标准是全国20元，超重不需要加钱。到货时间2-5天。
你好，物流公司的送货效率不是我们能控制的。谢谢你的理解。
*您好，在申通达不到的地区，我们一般会改成EMS，但是需要您补邮费。
动词（verb的缩写）售后对话
你好，有什么让你不满意的地方吗？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉。我们公司现在实行无条件退货。请放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但需要你配合的是：
给我们发送受损商品的电子照片：你可以用数码相机拍下创意的照片。如果你手机拍的像素能看到下一次或者损坏的情况，可以发彩信到我们手机上。
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