淘宝客服业绩和评价有关吗？咋改善中差评？

其实淘宝客服对店铺的业绩和好评都有很大的影响。所以商家要想淘宝店铺投诉少或者没有投诉，好评率高，客服很重要。那么淘宝的客服绩效和评价有关系吗？如何改善差评？

淘宝客服绩效和评价有关系吗？

如开头所说，客服对店铺的好评影响很大，所以普通商家会纳入绩效考核。

如何改善差评？

1.淘宝客服表达能力很好。

客服主要负责和客户沟通。如果不能详细表达自己的真实意思，很容易导致误解。为了完成顺畅的沟通，淘宝客服和客户一定要仔细看对方表达的意思，注意谈话氛围，在适当的时候影响他人。其实整个沟通过程都应该以客户为中心，原则性的东西不应该放弃。

2.淘宝客服态度好，及时解决售后问题。

客服岗本身就是服务岗，所以态度一定要好，态度不好容易导致客户投诉或者流失。还有，客户有售后问题找客服，客服不要怕，怕投诉，怕差评，真心实意为客户解决问题。售后问题解决了，客户下次的复购率自然会更高，销量自然会继续增加。

3、淘宝客服讲诚信，多跟进

不要轻易对客户做出承诺。一旦你做出承诺，你就必须做到。也有之前没有成交的客户，对其感兴趣。跟进往往比挖掘新客户达成交易更快。对客户的跟进一定要做到三点：了解客户情况，建立良好的客户档案，保持联系。

4、淘宝客服回答问题一定要有针对性。

很多时候客户问一个问题，客服答一个问题。就这样，客户问了他们想知道的，却没有得到满意的结果，自然就放弃了购买。不要让客户把你带走，要让客户顺着你的思路走，所以问题的回答一定要有针对性，引导客户成交。

总之，一个好的淘宝店在客服工作上是不应该被扣分的。毕竟一个好的客服工作也是店铺能否有高销量的基础。