天猫七天无理由退换货规范调整

天猫平台今日发布《七天无理由退换货规范》变更公告(以下简称公告)。

公告称，为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由退换货规范》部分条款进行优化。该变更于2022年7月28日公布，将于2022年8月4日生效。

公告称，变更后，“淘宝特供版”销售的“淘宝优品优选”商品将被删除，支持七天无理由退换货，暂不支持七天无理由换货。具体规格以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。

变更后，这些规则于2017年3月22日首次生效，2022年8月4日最后一次修订。天猫消费者“七日无理由退货”发生在本规则修订生效前的，适用当时的规则；本规则修订生效后，适用本规则。

七天无理由不适用的商品更换后，例如：个人用品、药品、血糖制品、尿酸制品、制氧机、氧气袋、氧气瓶、呼吸机、雾化器、仪器用呼吸附件、新冠肺炎抗原试纸、保健制氧机等。

通用标准变更后，“最小密封包装”是指商品的最小销售单元的包装由生产企业在不影响消费者查验的情况下，采用密封(签)或塑封(封)的包装措施。

更换处方：

(1)买家在天猫购买带有“七天无理由退换货”服务标识的商品，并根据《七天无理由退换货规范》在线发起换货申请的，买卖双方按照《天猫商品交易时效规定》办理换货申请/填写退货信息(换货流程中，“退货”是指退回需要更换的商品，下同)。

(2)退换货状态改为“待退换货”后，商家应在48小时内发出退换货，并确保物流单号有收款记录。鉴于淘宝官方组织的大型营销活动，淘宝专场组织的活动，以及春节期间的换货申请，换货时限以相应通知为准。