淘宝店铺服务助手怎么设置？有什么用？

为了更好的服务消费者，淘宝商家需要使用一些服务工具。服务助理可以帮助商店接收离线消息的虚拟账户。服务助手开启后，当淘宝店客服完全暂停或离线时，服务助手会自动接收。只要是被服务助理收到过，没有被人工送达过的，淘宝买家都会被记录在未处理下线消息一栏。那么如何设置淘宝店铺服务助理呢？

淘宝服务助手是一个虚拟账号。当您打开“服务助理”功能时，

当客服全部离线时，买家发送的离线消息被这个虚拟账号(服务助理)接受。该虚拟账户无法登录牛倩，账户形式为：主账户：服务助理。

设置路径：子账户后台-客服分流-设置-服务助手，点击立即开通。具体流程如下：

1.请进入主账户或子账户为客服主管的牛倩工作台，搜索“旺旺分流”，进入“设置”页面。

2.设置编辑内容，点击保存：

1)接收方式；

2)欢迎词；

3)相关问题；

4)选择是否使用店家蜂蜜。

请单击此处查看服务助理的详细信息：

https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?SPM=a225r . 8199751 . 0 . 0 . 50 c 2443 DWP jo 4 wspostid=5626371

温馨提示：

1.必须在店铺有子账号，参加导流群，才能开通服务助手。加入分流组的子账户设置方法请点击此处。

2.只有当主账户或帖子是客服主管的子账户时，才能设置离线消息的操作和分发。

3.服务助理是虚拟帐户，无法登录牛倩。显示名称为XXX:服务助理，服务助理名称不可修改。

4.客服主管的主账户或子账户分发离线消息时，要求当前参与分流的子账户在线，否则不能操作分发；

5.请点击此处查看在商店使用小米的教程：

https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?SPM=a225r . 8199751 . 0 . 0 . 50 c 2443 DWP jo 4 w；

6.如果没有开启服务助手，在子账户管理-客服分流中不会显示离线消息页签。

总之，淘宝服务助手是取之于民，用之于民，商家有要求就用，没要求就关。