淘特商家客户服务管理规范变更

为规范淘特平台服务，保护商家和消费者权益，我们专门调整了商家客服管理规范，明确了黑屏场景和治理规则，现调整为《淘特商家客户服务管理规范》。本规则变更将于2022年7月19日公示，2022年7月26日自动生效。

具体变化如下：

第二条服务规范

4.商家客服在与消费者沟通时，应合理使用黑消费者功能，不得在沟通过程中随意或违规黑消费者；

其中，涂黑功能的使用标准如下：

原则上商家不应该拉黑消费者，应该积极认真的回应消费者的质疑；如果消费者出现与购物咨询无关的反应、色情、威胁、恐吓等违法言行，或者广告、骚扰、辱骂、诋毁等不当言行，而商家没有文明言行，善意提醒消费者使用文明用语，消费者可以继续诋毁，可以适当采用封杀功能。

第四条违法处理

1.商家客服违反本规则第二条第二款、第三款、第四款规定的，平台有权在最高赔偿金额内根据违规情节确定商家应向消费者支付的赔偿金额，并从商家账户余额中扣除相应的消费者赔偿金(包括货款、押金等。下同)。

针对所有淘特卖家，详细分析了淘特商务客服管理规范变更的相关内容。想要做好陶特，自然需要掌握和理解这个规律。