淘宝违背承诺发货时间可以申诉成功吗？

淘宝商家在平台上开设店铺销售商品，应当严格按照平台的规则处理消费者订单。例如，他们应该在规定的时间内把货物发出去。如果他们违反了承诺的发货时间，就会受到平台的处罚。有些商家觉得不是自己的原因导致发货延迟，可以选择向平台申诉。那么，淘宝对承诺的发货时间能否上诉成功？

1.淘宝对承诺的发货时间能上诉成功吗？

如果由于系统或物流公司的原因导致商家上传的物流信息没有及时更新，可以进行投诉，平台会根据情况进行取消处罚。另外，如果发生重大自然灾害，导致商家无法发货，这种情况也支持投诉。

当然，由于商家自身原因，淘宝没有发货，比如忘记上传或者传错订单号，那么诉求是不会得到支持的，平台也不会认可这些原因。

二、如何上诉？

首先，没有体现在买家维权的行为。商家应做出合理解释并提供以下文件：

1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图；

2.阿里旺旺的证明号；

3.淘宝站内信件截图；

4.交货凭证；

如果旺旺上有明确与买家约定发货时间的退款投诉，且买家在淘宝发货时间内主动申请，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图。

对于买方发起的投诉，请在72小时内提交相关证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时的信息进行判断和处理。淘宝接到投诉后会对其他违规行为进行判断和处理。

在客服介入之前，卖家可以点击投诉页面的“同意付款”按钮结束投诉。客服介入后，就没有这个按钮了。卖家可以线下付款后在投诉页面留言并上传转账截图或支付宝交易号，投诉不扣款。

当买方投诉货物没有按时交付时，卖方必须先进行自检，确认没有违规行为后再进行投诉。如果真的是自己的原因，那么就要积极处理投诉，避免对店铺造成不良影响。