网店客服外包怎么接单？需要培训吗？

随着电子商务的兴起，很多电商平台如雨后春笋般出现，网店创业成为很多人的选择。既然开了网店，就不缺客服，因为客服可以帮助店铺更好的维护客户，售前售后也是不可或缺的。而且网店客服也是需要技术的，所以有些商家会找外包客服。那么网店客服外包怎么接单呢？需要培训吗？

网店客服外包如何接单？

首先，你可以通过淘宝、JD.COM、拼多多等平台推荐比较正规的外包公司，也可以在网上找一些评论或者同行比较好的外包公司。卖家可以通过网上联系直接联系这些公司。

正规的专业客服公司接单后，会根据商家的咨询要求推荐适合商家的合作类型和合作方案。商家也可以去客服公司实地考察，看看公司的管理制度，合作方案，客服人员的素质等等。

如果选择的是电商平台推荐的，商家在满意后确认价格、服务标准并填写相关信息，全部提交后台审核。商家确认合同后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。如果是自己在网上找的，双方确认价格和服务方式后正式签约，然后开始服务。

需要培训吗？

可以，在服务初期，商家要去客服公司或者在线对客服人员进行店铺详情和产品知识的培训，一般需要3-5天左右，视产品复杂程度而定。然后就是商家和客服公司长达一个月的磨合期。经过这一个月的磨合，合作基本稳定。在磨合过程中，双方要多沟通，不要等出现问题再互相推卸责任，这样合作会更愉快。

如果商家选择外包客服，要根据自己店铺的大小来选择。而且要选择正规的外包公司，然后签订正规的合同，这样才能保护好自己和店铺。