淘宝专属客服生意参谋数据有什么用？怎么使用？

目前新淘宝的专属客服有两种路径看数据：(专属客服原有后台数据不包括新后台分发卡)

1.业务人员：

包括新后台【会员运营】和原后台【上新异常物流提醒退货免邮1v1专属客服对话等】。

入口：业务人员-服务-服务主题-专属客户服务

指示器：

下游客户数：我知道所有专属客服场景发送的重复用户数(新后台发送40w会员，原后台同时发送45w专属用户，含40w。

人群相同，那么下游客户数=45w)。

阅读客户数：当天阅读消息的客户数(有些客户在某些日期当天阅读消息，有些客户可能因为昨天发送过多，第二天才能看到)。

被引导进入商店的顾客数量：点击进入商店的顾客数量。

引导支付的客户数=原后台引导支付；通过点击新的后台会员卡引导支付。

2.新背景：

主要用于查看单个任务维度的数据；新【会员运营】卡的整体触达/读取数据；

单任务数据是任务发出后近1天/7天/30天的累计数据：与业务人员略有不同。

淘宝客服同学可以在新的淘宝专属客服的两个路径中查看数据。

怎么分析？

一、经营概况

在业务人员的操作总览中，可以看到网店流量、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额、服务态度评分等数据。我们可以对前一天和上周同期的情况进行分析。

二、交易趋势

在业务人员的交易趋势中，可以看到一张所有终端的支付转化率和同行业所有终端的平均支付转化率的数据图。

第三，异常商品

1.游客摔倒了。

对策：优化商品标题和描述，利用“营销推广”功能或其他营销方式引流。

2.支付转化率低

对策：优化商品标题和描述，通过促销优惠提高买家订单转化率。

四、流程分析

包括流量分配和流量比较。通过交通分布，我们可以找到交通的高峰时间，并做出新的决策。通过流量对比，可以看到顾客的消费水平、性别比例、年龄分布、下级分布、营销偏好以及进店关键词的分布。这些数据对于门店优化、推广、促销都是非常有利的。

动词（verb的缩写）汇率

这一点非常重要。必须选择同行进行比较。如果转化率低于平均水平，你的排名很容易下降，因为那样淘宝会认为你没有能力为你的访客把握。

六、关键词的趋势

在这里可以清楚的看到宝贝关键词的访客增长情况，所以在做宝贝标题优化的时候，可以根据这个数据来选择潜在的关键词。