如何对待淘宝差评？客服要注意什么？

你在淘宝开店卖货，如果有成交，自然会有消费者的反馈。这部分反馈好，自然不好。面对这些差评，很多卖家都有不同的处理方式。如何处理淘宝里的差评？

如何看待淘宝差评？

1.反应要快。

看到差评，一定要及时处理，而不是收到后几天甚至一周。大多数买家在留下差评后，通常希望得到卖家的回复。如果没有及时得到回复，他们很可能会认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览差评，所以一定要对差评做出合理的解释和回复，以减少买家放弃的可能。

2.个性化

在差评下回复，一定要避免一成不变的模板。因为每个买家的差评原因不同，所以你要根据不同的情况，给出不同的答案，解决问题。

大多数情况下，买家会对服务态度满意，修改差评。当潜在客户看到回复，也会激发他们的购买欲望，也能有效提升销量。

提供解决方案

处理差评最好的方法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助买家解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。

然而，还有一个问题。因为买家自身的操作失误，在这种情况下，你可以直接给他们建议，或者尽量帮他们解决问题，也可以让买家退货，甚至让他们直接联系寻找解决办法。

客服需要注意什么？

1.及时响应。

首先，做客服的客户不能总靠机器回复客户。当客户提出问题时，客服需要做的就是能够及时回复客户的问题，因为如果做不到及时，很可能会流失客户。任何顾客都没有理由等待，同样的商品在别人家也会有。不管质量是不是一样，顾客都会在别家继续提问，所以作为客服再忙也要及时回复顾客的问题。

2.商品知识。

作为店铺客服，熟悉店铺的商品知识也很重要，因为顾客进店都会有各种各样的问题。这时候，店铺客服只有熟悉店铺的商品信息，才能及时准确的回答顾客。

看到差评，一定要及时处理，而不是收到后几天甚至一周。