淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则

淘宝。com今日发布《淘宝网发货管理规范》及违反承诺规则变更的公告(以下简称公告)。

公告称，为保障买卖双方的交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》 《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违约规则进行变更。这一规则变化于2022年7月11日公布，将于2022年7月18日生效。

公告显示，主要变化点为：调整延迟发货、缺货、虚假发货违规行为的赔偿金额；取消“淘宝判定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付违约金”；如因不可抗力等原因无法及时发货，可向淘宝举报。

具体来说，《淘宝网发货管理规范》显示卖方必须按照以下要求发货：卖方必须在买方付款后48小时内或者在设定的发货时间内发货；

淘宝官方活动，具体节假日，疫情影响等。发货时间以淘宝公布为准；如果买卖双方通过谈判工具谈判成功，卖方必须在谈判成功的时间内交货。

由于不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大活动等。)，卖家可以向淘宝发起举报。如果举报成功，将根据举报结果重新确定送达时间。

《淘宝网市场管理与违规处理规范》变更后，毁约是指卖家未按约定或淘宝规定向买家提供承诺的服务，妨碍买家权益的行为。卖家必须按照约定和淘宝规定履行对买家的承诺。违规类型为一般违规(A类)。

如果卖家违反了发货承诺，一般情况下，会向买家支付一定的金额。情节严重的，还可以采取A级扣6分、下架、删货等措施。

如果滥用上述规则发起支付申请，淘宝不支持支付。卖家违反交易方式和服务承诺的，A类每次扣4分。卖方违反特别承诺的，A类每次扣6分。除上述所列行为外，淘宝发布的其他管理内容认为构成违反承诺的，以其规定为准。