天猫消费电子送装一体服务规范

天猫平台今日发布添加《消费电子送装一体服务规范》(以下简称公告)的公告。

公告称，为给消费者提供更快捷的送货安装服务，天猫计划新增《消费电子送装一体服务规范》。本规范于2022年7月11日发布，将于2022年7月17日生效。

公告称，“一体化送货安装”服务是指消费者在天猫购买商品详情页带有“一体化送货安装”服务标识的家电产品，商家在消费者预约的时间内送货上门并同步完成安装的服务。同步安装是指在完成交付的同时为消费者提供安装服务，而不是对消费者进行二次上门安装。

服务时间为周一至周日093:00:00至21:00:00(法定节假日除外)。消费者预约服务时间以外的服务，可能无法正常履行，由双方协商解决。这些产品包括空调、洗衣机、热水器、厨房电器和平板电视。

在消费者权益保护方面，商家未在与消费者约定的期限内履行一体化发货装车服务的，每一子单应向消费者支付50元违约金。

如果商家拒绝执行配送和装载一体化服务，每一个子订单应向消费者支付100元的违约金。如果商家在向消费者提供一体化配送和装车服务时存在乱收费行为，经平台确认后，商家需要将多收的费用返还给消费者，并赔偿多收费用的两倍作为违约金。

乱收费场景描述：商家对免费安装范围内的服务向消费者收取安装服务费；商家针对特殊安装场景，向消费者收取高于统一品牌收费标准的费用。

消费者购买“送货安装一体化服务”商品可享受免费安装服务，但特殊安装场景，如因安装环境和消费者安装需求导致超出原设备的材料或特殊服务项目(如远程费、高空作业费等。);

或者因为消费者需要商家提供其他服务(材料、水电安装、吊顶拆除、墙面打孔等。)除了安装服务，商家还会按照统一的品牌收费标准收取安装费。