淘宝网伤亡大病包退服务规范

为了给淘宝创造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台计划在宠物/宠物食品及用品一类类目下，新增猫狗“重疾退货”服务。符合条件的卖家和商品可以申请展示“重疾退货”的服务标识，为消费者履行此项服务。这一规则变化于2022年6月30日公布，将于2022年7月6日生效。

主要变化点：

增加了《淘宝网“伤亡大病包退”服务规范》，规定了卖家的进/出要求、服务要求、消费者服务申请条件和证明要求；

具体变化：

对于宠物/宠物食品及用品一类类目下的猫狗，平台计划增加“重疾退货”服务。符合条件的卖家和商品可以申请展示“重疾退货”的服务标识，为消费者履行服务。我们现在就这个调整公开征求意见。

平台针对的一级品类有住宅家具、家装照明光源、洗洁精/卫生巾/纸张/香薰、奶粉/辅食/营养/零食、婴儿用品、婴儿纸尿裤、孕妇装/母婴用品/营养、酒类、粮油调味/速食/干货/烘焙、传统滋补营养、零食/坚果/特产、咖啡/烘焙。

平台计划在鲜花快递/仿真花/绿园、农资一等品类下，增加部分指定品类的“未上船货物赔偿”服务。符合条件的卖家和商品可以申请展示“未上架商品赔偿”的服务标识，为消费者执行此项服务。

平台计划对鲜花快递/仿真花/绿色园艺一等品类的部分商品增加“凋零补偿”服务。符合条件的销售者和商品可以申请展示“萎顿补偿”服务标识，为消费者履行服务。