淘宝网货不对板包赔服务规范

前几天淘宝加了《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》。公告称，淘宝平台拟对指定为鲜花快递/仿真花/绿园、农资的一类品类商品，增加“货不对板”服务；

符合条件的卖家和商品可以申请展示“货不对板”的服务标识，为消费者履行服务。该规定将于2022年7月6日生效。

主要变化：增加了《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》，规定了卖家的进/出要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求。

据了解，该规则适用于加入“货不对板”服务的淘宝卖家。“机上货物概不赔偿”服务是指买家在淘宝上购买带有“机上货物概不赔偿”标识的商品时，按照本规范发起服务申请，卖家必须履行服务承诺。

在卖家要求方面，卖家必须同时满足以下条件，可以选择“鲜花快递/仿真花/绿色园艺”、“农资”一类类目下指定开放类目的商品加入“商品无偿”服务。具体要求以“货物无赔偿”进入页面为准。如果退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

在服务要求方面，在服务有效期内，如果买方因“品种/颜色不一致”的原因发起服务申请，卖方应在24小时内做出回应。不响应默认服务申请，直接按照服务申请中的约定给买家退款。

若买方“植物品种不符/颜色不符”的证明有效，若“植物品种不符/颜色不符”的数量占货物总量的10%及以下，则按付款金额的10%进行部分退款；

“品种/颜色不一致”的数量占商品总金额的10%至50%以下的，按货款金额的50%进行部分退款；如果“品种/颜色不一致”的数量占总商品的50%或以上，将全额退款。

退款成功后，卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。

此外，买家在申请“商品不赔”服务前，必须同时满足以下条件：

1.买方购买的商品含有“商品概不赔偿”的服务标志。

2.如果买家签收货物后90天内发现商品品种或颜色不符，需要选择“我要退款(无需退货)”的类型，选择“已收货”的商品状态和“品种或颜色不符”的退款原因，发起服务申请；逾期未发起的，按照《淘宝平台争议处理规则》的规定办理。

在举证方面，买家可以提供实物照片，以证明商品与商品详情页或卖家承诺(包括但不限于叶形、叶脉走向、锯齿叶缘、树干颜色、花色等)不对板。).