淘宝网破损包赔服务规范

淘宝网近日发布了关于添加《淘宝网“破损包赔”服务规范》(以下简称公告)的公告。

公告称，为营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台针对的一级品类为住宅家具、家装照明光源、清洁剂/卫生巾/纸/香薰、奶粉/辅食/营养/零食、婴儿用品、婴儿纸尿裤、孕妇装/母婴用品/营养、酒类、粮油调味/速食/干货/烘焙、传统滋补营养、零食/坚果/特产、咖啡/烘焙。

我们现在就这个调整公开征求意见。这一规则变化于2022年6月30日公布，将于2022年7月6日生效。

根据公告，主要变化点为：增加了《淘宝网“破损包赔”服务规范》，规定了卖家的进/出要求、服务要求、消费者服务申请条件和证明要求。

《淘宝网“破损包赔”服务规范》显示器，

“破损包赔”服务是指买家在淘宝上购买标有“破损包赔”的商品后，按照本规范发起的服务申请，要求卖家履行服务承诺。

服务要求方面，买家在服务有效期内以“收到破损货物”或“收到破损/污损货物”为理由发起服务申请，卖家需要在24小时内回复。不响应服务申请，默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

退款成功后，卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。