淘宝网坏了包赔服务规范

淘宝网近日发布了关于添加《淘宝网“坏了包赔”服务规范》(以下简称公告)的公告。

公告称，为营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台拟对部分一级品类为水产肉类/新鲜果蔬/熟食的商品增加“破包”服务。符合条件的销售者和商品可以申请展示“破包”服务标识，为消费者履行服务。

我们现在就这个调整公开征求意见。这一规则变化于2022年6月30日公布，将于2022年7月6日生效。

根据公告，主要变化点为：增加了《淘宝网“坏了包赔”服务规范》，规定了卖家的进/出要求、服务要求、消费者服务申请条件和证明要求。

《淘宝网“坏了包赔”服务规范》显示，“破包赔偿”服务是指买家在淘宝上购买标有“破包赔偿”的商品时，按照本规范发起服务申请，卖家要履行服务承诺。

在服务要求方面，在服务有效期内，如果买方以“货物腐烂/变质/异物/死水产品/坏水果”为由发起服务申请，卖方应在24小时内做出回应。不响应服务申请，默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

退款成功后，卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。