在经营淘宝店铺的过程中，你肯定会遇到一些不正常的评论。这时候其实可以选择网上接受，但是也需要符合相关标准。具体标准是什么？
一、利用评价进行胁迫
1.买家要求优惠返现：消费者主动要求优惠返现：卖家店铺无优惠返现承诺，消费者强制要求卖家提供优惠返现，否则给予差评。
【情景举例】小王买了一件衣服，对商品表示满意。确认收货后，他联系商家要求优惠返现。商家拒绝后，消费者给出了负面评价。
2.评价胁迫赔偿：商家已提供完善的售后方案保障消费者利益，但消费者主动利用评价胁迫商家要求赔偿，从而获得额外利益。
[场景示例]
小王买了一件衣服，确认收货后说产品有问题。他主动要求商家赔偿10元或者给差评。商家耐心服务，提出包退，但买家不接受商家完善的售后方案。迫使企业付费。
(2)小王买了一件衣服，没有质量问题。一个月后，他发现产品降价到1元，而且产品没有承诺保价。小王主动用评价迫使商家退还1元差价。
3小王买了一件衣服，没有质量问题。买家主动用评价逼迫商家赠送一套化妆品。
(4)小王买了一件衣服，交易前用评价要求降价10元。商家拒绝后，消费者没有提出任何产品问题，直接给出了负面评价。
3.评价胁迫售后：消费者出于个人原因，利用评价迫使商家提供超出服务范围的售后。
【情景举例】:小王买了一件衣服，确认收货后说由于个人原因，衣服不合身，想退款。此时，衣服已经穿了10天了。商家耐心服务表示衣服无故超过7天。然而，买方通过评估迫使卖方提供退货服务。
以下情况不属于使用评估来强制接受的范畴：
1.交易纠纷
交易纠纷导致的差评(如运费纠纷/物流问题等。)
买家收到商品，询问商品/服务问题，商家未能提供完整的售后服务；
2.买家的个人感受
消费者无利用评价胁迫或要挟卖家等异常行为(如从未与旺旺沟通)。
消费者个人使用/个人感觉类别为中差。
3.协商类别
双方有金钱谈判/评估、删除、修改谈判，不管最后是否达成协议；
二。侵权评估
1.侮辱性和侮辱性评论：评论包含侮辱性和诅咒性的词语或词汇。
[场景示例]
小王买了一件连衣裙。评价内容：选秀，狗(一系列国民虐内容)
2小王买了一件连衣裙。评价内容：出门小心。(包含诅咒的内容)
2.评论泄露隐私：消费者评论包含未公开的商业信息，如姓名、电话、地址等行为评价。
【场景举例】:小王买一件衣服。评价内容：该商家电话号码为157877**。请联系他。
3.窃取他人评价信息：消费者窃取其他消费者的评价图片，诋毁商家。
【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。然而，公布的评价过敏图，另一个淘宝消费者，在半年前使用了相同的图片。
以下情况不属于使用评估来强制接受的范畴：
1.消费者发布自己的信息和产品包装附带的公共信息(生产地址、许可证号等信息)的信息公开场景，不属于该场景的受理范围。
2.辱骂场景，评论针对的是“垃圾货* * *”之类的产品，没有对人进行语言攻击，不在辱骂接受场景。
3.虐待场景，其中的虐待内容
评价威胁下不接受以下场景：未收到商品评价场景，消费者未收到商品，但该场景下不接受商家服务或物流体验的评价。
2.网络图的评价和使用：消费者评价图片从百度、小红书等渠道获取，对商家有负面影响。
【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。然而，公布的评测过敏图却出现在半年前的百度上。
3.买A评价B:消费者买了A产品，评价内容描述B产品。
【情景举例】:小王买了一件衣服，但是评价内容：沙发坐起来不舒服。
4.纠纷报复评价：买卖双方发生线上线下纠纷后，对商家店铺的报复行为给予负面评价。
[场景示例]:
1小王买了一件衣服，和商家发生纠纷，给了个差评。过了两天，小王生气了却重新下单，再次给出了负面评价。(小王一阶评价保留，二阶处理争议报复。)
2小王买了一件衣服，和商家发生争执就给差评，还威胁每天用小号，会给100个差评。过了几天，商家收到了小王指示的不同消费者的100条差评。
3小王买了一件衣服，快递员小张因为发错货送错了货，于是商家向快递员小张投诉。结果快递员用小号给了商家报复下单的负面评价。
四。广告评估
带有广告目的的评论(包括图片、文字、视频等。)，并附有联系方式、QQ/微信、其他店名或站外链接的评论，以及图片指导。
[场景示例]:
小王买了一件连衣裙。评价内容：买这件衣服可以优惠xx元。可以点击下面的图片链接购买。(图为一张二维码优惠券信息。)
2小王买了一件衣服，评价内容：我的衣服在某淘上，才xx元。这家商店便宜多了。具体店铺信息在评测图中。我们快去买吧。
3小王买了一件连衣裙。测评内容：我这件衣服的材质和某多平台产品一样，但是那边只要xx元。通过比较，发现那里更便宜，质量更好。一定数量店铺的链接是xxx(新审批流程)
以下场景不接受评价：卖家商品包装上的二维码、快递包裹中的五星有利返现卡不属于广告评价处理范畴。
动词（verb的缩写）拼写评估
评论内容与交易的商品、体验、物流、服务无关。包括诗词段子评价，刷炒作，淘气值。
1.模板评价：如果字数按照一定格式按淘气值增加，且没有与商品、服务、物流相关的评价内容。
【场景举例】小王买一件衣服，但评价内容：世界之大，天之蓝。我只想做一棵不一样感觉的仙人掌.并且补够十五个字获得淘气值。
2.网络段落/标点：与商品、服务、物流无关的网络段落和标点。
【情景举例】小王买了一件衣服，但是评价内容：
以下情况不包括在拼写评估的验收类别中：
1.商家引导买家有意添加无意义的评价，达到评价折叠的目的，不在受理范围内。
2.评价内容涉及刷单。不在验收范围内
3.买家的个人感觉评价。不在验收范围内
6.同行恶意差评
同行不以购买为目的，利用评价诋毁同行商家。
[场景示例]
在商家店铺里接了10单后，同行联系卖家说：“取消偷我图片的投诉，不然你的店开不了”。并且给个差评。
2同行发现销量最高的产品很受欢迎，于是悄悄用小号下单，给出了不真实的负面评价。
【注意事项】此类场景提交投诉时，请说明背景并提供相关凭证。
七。违反法律法规的评价
1.政治恐怖主义等敏感信息：评估内容包括危害国家政治安全、恶意攻击领导人、党政或国家制度、恐怖组织的图文、旗帜、血腥图片、枪支/管制刀具、军警用品、危险化学品等信息。
2.低俗色情：测评内容包括色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。
3.涉及未成年人的年份：涉及未成年人的低俗信息，不利于未成年人成长、侵犯未成年人隐私等有害信息。
4.其他违反国家法律法规的信息：评价内容涉及其他违反国家法律法规的信息，包括但不限于非法使用工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。
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