淘宝平台售后任务处理时效是多久？有什么影响？

为了给买家创造更好的购物体验，淘宝平台为买家提供了“催货”能力。买家下单成功后，可以在订单列表页面等入口看到“催货”按钮。这次，我们来看看平台售后任务的时效性和影响：

1.什么情况下会有平台催货任务？

当买家点击“提示发货”按钮时，会分为以下两种情况：

(1)当商家未能在平台规定的发货时限内发货，且买家点击“提示发货”时：

将生成催货工作单。催货工单创建后，商家需要尽快联系买家解决问题，并在24小时内回复任务、发货或退款。

在下列情况下，买方的催交任务不会产生：

(1)买方交货地址或卖方默认交货地址，以及当前在疫情豁免区的订单；

(2)商家已成功上报且未超过发货时间的订单；

(3)定制品类和虚拟品类商品；

(4)目前该订单无投诉(估计7月中旬后可生成提醒任务)；

(5)分期/全款预售订单(预计7月中旬后可以生成催货任务)。

(2)当商家未能在平台规定的发货时限内发货，买家点击“提示发货”时：

商家可以在“成交售出宝贝催发货单”中选择买家已经催发货的订单。

当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家会收到牛倩上旺旺消息卡的提醒，卡商家的响应时间会计入新灯塔“人工平均响应时间”的指标中。

第二，加急送任务会有提醒吗？

超过平台规定的发货时限，如果买家点击“提示发货”，直接创建催货工单，卖家会收到任务生成的提醒，配置消息提醒后才能看到子账户。

3.催交任务的时限要求是什么？

当产生加急发货任务时，商家需要在任务产生后24小时内选择三种处理方式中的任意一种：

(1)立即交货。交货完成后，催交任务自动结束；

(2)联系买家退款。退款完成后，催货任务自动结束；

(3)在【平台售后任务】中选择“等待卖家回复”的任务，只需回复此任务，回复后此任务的状态会发生变化。

4.如果催货任务没有及时处理，对业务有什么影响？

超时失败的影响：平台会代表买家发起发货问题的投诉。如果投诉成立，将导致赔偿和违规扣分。

天猫商家：

平台任务超过24小时未处理，进入投诉流程，按照《天猫物流时效管理规范》确定赔偿。

淘宝商家：

平台任务超过24小时未处理，进入投诉流程，按照《淘宝网发货管理规范》确定赔偿。

5.商家在哪里可以查到催货任务？

天猫商家后台(旧版)

*天猫商家后台入口(新版)即将上线。上线前请点击“回到旧版本”进入。

操作步骤：商家中心——客服3354平台售后任务。

登录地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘宝商家-旧版牛倩主页-客服

操作步骤：牛倩首页——搜索“客服”——进入“牛倩售后服务”——“平台任务”

淘宝商家——新版牛倩

检查步骤：牛倩家居——客服——售后任务

6.商家应该如何处理催货任务？

第1步：授予子帐户任务处理权限。

如果子账户需要回复和处理工单，需要先为子账户配置相应的权限。

配置链接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?重定向=1

配置路径：子账户管理-客服平台权限-要做的服务-平台任务，勾选“平台任务”即可。

第二步：设置任务生成提醒。

提醒次数：每个子账户都有累计

等待卖家回复：新创建平台任务后等待卖家回复的状态。(此类任务要求卖家24小时内回复)

等待卖家执行：卖家回复后等待卖家执行任务的状态(例如等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)

等待买方确认：卖方选择一个方案由买卖双方协商后，等待买方确认的状态。

平台介入：当卖方逾期不处理或卖方方案不被买方认可时，平台介入和平台处理的状态升级。

已完成：卖方履行合同后，催货任务完成(只有货物交付、退款、投诉完成，任务才算完成)。

2.催货任务状态变化的描述