如何认定恶意差评中的故意？如何投诉？

淘宝客服是淘宝店铺的重要岗位，他们每天需要接待很多消费者。所以一定要保持良好的服务态度。很多消费者会故意给差评，对商家造成影响。那么如何识别恶意差评中的意图呢？

如何识别淘宝恶意差评中的意图？

淘宝差评师嚣张的时候，淘宝根据情况做了一些改变。用法律途径告诉大家差评师敲诈多了是违法的，但还是无法彻底杜绝这种恶意差评。虽然可以投诉，但是要知道什么样的评价是恶意差评。

1.无理要求：通过双方聊天，证明鉴定人以威胁差评为前提，利用差评谋取外快或其他不正当利益。

2.买家胁迫：专业人士给差评，通过差评获得外快或不当利益的评价。

3.同行：与同行交易后给出的中差评。

4.第三方欺诈：第三方欺诈产生的评价。

5.信息泄露或滥用：未经授权在评论或解释中发布他人信息，在评论或解释中使用侮辱性或污言秽语，损害社会文明。

PS:如果买家因为卖家拒绝退款而给出差评，不属于恶意差评。请告知卖家！

以上可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊过的，淘宝只承认这个上诉证据。所以，不要听信某些人关于QQ聊天的胡说八道。

如果有这个证据，怎么上诉？淘宝开通了差评投诉通道。具体入口如下：

1.打开淘宝首页，顶部可以看到“客服中心”，点击进入；

2.在头部导航中，找到“自助”，点击进入；

3.新页面左侧导航，可以看到“违法受理”，是各种投诉的渠道；

4.点击“不合理评价”，就会看到这个页面；

目前这个投诉系统只对卖家开放，买家暂时无法对卖家维权发起恶意评论。

在淘宝平台，有些消费者会专门做职业差评师，然后故意给差评，以这种方式向商家勒索一定的利润。这种方式是违法的，在淘宝平台也是禁止的。