淘宝售前客服术语有哪些？如何做好？

淘宝客服是一个很重要的岗位。我们可以把淘宝客服分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。他们每天需要处理很多事情。如果有一些条款，操作起来会更方便。下面分享一下。

淘宝的售前客服条款有哪些？

(1)你好，我是淘宝客服的焦姣(萧冰)。能为你做什么？现在，我们正在举行“奖励双冠王”活动。即日起，凡在店内购买任何商品(不限金额)，均可免费获得价值15元的大礼包。礼包链接http://选择好想要的东西后，顺便拍下上面的礼包链接，然后联系焦姣(萧冰)更改价格！(*^__^*)

嘻嘻。

(2)你好，我是焦姣(萧冰)，客服业务员。我们这里的架子上有所有的东西。别担心。(* _ _ *)嘻嘻.

(3)亲爱的，你对款式或者颜色有什么要求吗？

(4)亲爱的客人，我们这里默认的快递是大云快递。我想知道你是否能到达那里？(如果客人不知道，帮客人查快递)

(5)对不起，亲爱的，这里不能押韵。我们还有申通和电子邮件。家长可以指定快递员送货。因为晚上发货是大云，如果你选择E-mail或者申通，我们的发货时间会延迟一天。请注意这位客人以免误会~ (* _ *)

嘻嘻。

(6)父母留下的信息是* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *。 * * * * * * * * *等客人回复“好的，可以”再发。

(7)嗯，我们的装箱时间一般是晚上7点到9点，奇数要在晚上11点前填好。如果这个吻是今天下午4点之前拍的，一般没有意外是当天发的。如果没有，那就等到明天吧~ (* _ *)

嘻嘻.等客人回复“好的，可以”再发。

(8)合作愉快~亲爱的，在即将收到的当天，请保持手机开机，以免快递联系不到你。还有，验收前请检查一下，切记切记！收到货后如有任何疑问和不满，请尽快告知，我们将竭诚为您服务，解决您的问题~

怎么做好？

1、淘宝售前客服接待语言

面对前来咨询的客户，淘宝客服不可能只回复一个。这样会让客户觉得你很忙，很冷漠。最好先礼貌一点，比如“您好，欢迎光临”。还可以用一些幽默的表达方式，让客户在与客服的交谈中感受到很多愉快的气氛。

2、淘宝客服面对客户询问。

淘宝客服“不用问，我来答”，把握不了主动权，客户感受不到热情。客服要做的就是热情引导，认真倾听，多收集客户的信息，从而有针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服推荐

在淘宝客服面前时不时的倾听和提问，目的是为了更好的了解客户，给出最合适的建议，这样客户才会感受到客服的专业性。

4.淘宝客服与客户协商

砍价客户的目的可能只是抱着省钱的心态来问。如果条件允许，可以适当赠送小礼品，满足客户追求更有利的心理条件。还有，当客户说产品贵的时候，你不能和客户对着干。你不妨先顺从客户的意愿，然后告诉客户你的理由是什么，比如从产品材质、包装、售后、技术等方面。逐点说，不要长篇大论的给客户灌输。

以上内容，我为淘宝客服分享了一些话。你可以保存它们或者设置一些快捷方式。设置快捷方式后，操作会变得更加方便，直接点击即可使用。