淘宝回复买家怎么发图片？客服如何接待客户？

在淘宝上网购，如果出现售后问题，很多卖家会需要我们出具证据。这时候图片就是很好的证据，但是很多朋友都不是很清楚买家回复的时候怎么发图片。下面小编就来介绍一下淘宝如何回复买家发图片。客服是怎么接待客户的？

淘宝如何回复买家发图片？

首先，使用“发送图片”功能实现图片传输。

点击聊天页面中的“发送图片”按钮，在弹出菜单中选择要发送的图片，选择图片，打开后点击“发送”按钮发送给卖家。

第二种：使用“截图”功能发送图片。

首先在本地电脑中打开要发送的图片，在聊天窗口中选择截图按钮，截取要发送的图片点击发送。

第三种：利用复制粘贴功能实现图片传输。首先，右键点击要发送的图片，选择复制，在聊天窗口右键，选择粘贴，点击发送按钮，发送。

客服是怎么接待客户的？

1、熟练操作所用软件。

熟练操作软件，不仅要学会前台修改软件，还要学会后台查看订单，通常是查看订单细节。前台修改的软件主要是需要提前标注修改属性，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品分别修改，可以有效减少错误。另外，随着软件操作越来越熟悉和熟练，回复用户会更加方便，缩短回复时间。

2.提高对店铺的熟悉度。

要熟悉一个店铺，仅仅知道店铺的产品和细节是不够的，还需要在接待顾客的时候不断总结。遇到回答不了的问题，可以发给用户。请稍等，然后问你的同事或店主，但不要随便回答。等你熟悉了店里的产品之后，反应时间会大大缩短。

3、需要第一时间及时回应。

用户第一次咨询的时候，一定要回复的非常快，也一定要在自动回复之前检查用户的问题，给用户一个准确快速的回复。这样才能让用户感受到被重视，对淘宝店铺产生信任感。如果用户稍后没有回复，他可以通过特定的语音继续引导，从而降低回复的复杂度。

4.提高打字速度

想提高反应速度，首先要提高打字速度。否则，如果需要大量的文字来说明用户的问题，那么缓慢的打字速度很容易让用户等待太久。

一旦用户的耐心差，就会造成用户的流失。另外，通过设置有效快捷键，可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服可能忽略了，当有人发广告的时候，不能只是无视，还需要回复。因为系统会把他们判断为客户，如果你直接忽略他们，可能会降低客服回复率。最后，要成为一名合格的客服，还是需要努力学习的。熟能生巧。