淘宝监督服务怎么做？有何技巧？

现在淘宝有很多大店会和客服外包团队合作，因为很多商家为了省去组建客服团队的麻烦，节省人力成本，会选择和外包团队合作。虽然外包团队有很多优点，但是网商也要定期监督管理，保证外包团队不会对我们网店懈怠。那么如何做好淘宝监管服务呢？

淘宝监管服务怎么做？

首先，用合同条款约束外包团队

正式合同有法律上的好处。店家可以先通过合同维护自己的权益，可以在合同中约定服务效果、服务流程规划、违约责任等方案。

第二，做好风险规划

不管做什么都有风险，所以店家主要是提前做好风险预案，避免突发情况，没有对策，也要尽量减少损失，比如遇到不可避免的灾难怎么办。

第三，做好服务计划

正式服务开始前，需要确认服务方案，了解整个服务的培训和实际操作流程，了解客服外包团队的工作流程和服务流程。

第四，实施报告反馈

外包团队选择及时，掌柜也要及时了解客服。所以在合作过程中，掌柜可以要求外包团队定期反馈服务相关的报表和统计，主要包括询盘的转化、回复率、平均回复时间、好评率、客服沟通记录等。

5.不定期的实地考察或质量检查

淘宝店主也可以不定期亲自拜访外包团队或者派人检查线上质检服务的效果，起到了监督的作用。

不及物动词适当授权

对外包团队进行适当授权，可以使客服团队的服务更加灵活，及时高效地应对突发事件，使客服团队的服务效果更好。

现在大家都知道如何监管淘宝店的客服外包团队了。在选择外包团队时，不仅要给外包团队适当的权限，还要通过合同、报告、实地考察、服务计划等方式，及时了解为店铺服务的客服人员。毕竟外包也不是完全不管，只是把客服交给专业团队，只起到监督作用。所以客服团队外包后，商家也要关注外包团队的情况。