淘宝客服催发货如何回答客户？有哪些话术？

淘宝客服是淘宝店铺非常重要的岗位。商家收到订单后必须及时发货。如果他们没有及时交货，他们可能会收到催交通知。那么淘宝客服是如何回答客户的呢？

淘宝客服催发货怎么回答客户？

1.淘宝的发货时间一直没有承诺。

这种情况比较好处理，因为原则上我们没有违约。在这种情况下，我们应该耐心礼貌地向客户解释原因，请他们耐心等待。比如：你好，亲爱的。店家承诺发货时间在48小时内，按照拍下的时间依次发货。如果您急需货物，我们可以在这里为您做笔记，紧急处理。请耐心等待。

2.超过承诺的交货时间

在这种情况下，我们可以和负责发货的人协商，询问不能及时发货的原因，然后如实告诉客户。一般他们都能理解。通常，以下原因可能会导致交货延迟：

a、库存不足，无法补发。

不能在承诺时间内送达，不能立即补办。这种情况下买家更容易生气，所以一定要及时联系买家，告诉他们情况，让他们选择退款或者等待(具体时间需要告知)。期间注意道歉安抚。

示例回复：亲爱的，非常抱歉，由于库存不足，这款产品现在缺货。我们真诚地为给我们的亲属带来的不便道歉。现在店家加班加点，3天内可以发货。如果家长能等的话，我们会在发货后送上小礼物/优惠券表示歉意。如果您不能接受，我们将立即退款给您，并向您发送优惠券。如果你喜欢这些商品，你可以下订单。非常抱歉，希望你能原谅我们。

b、库存不够，可以调货。

因为订单太多，库存不足，没有办法在承诺的时间内发货，卖家的货源还得从其他国家拿货。这个时候，真的是我们的问题了。要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。

示例回复：亲爱的，对不起，由于库存错误，本店缺货，影响发货。我们真诚地为给我们的父母带来的不便道歉。现在店家加班加点，24小时内可以发货。我希望你能原谅我们。如果家长能接受，我们会在发货后送上小礼物和优惠券表示歉意。

总之，客服一定要有耐心，有礼貌，给顾客带来良好的购物体验。

淘宝客服的工作就是回答客户的问题，针对客户的要求寻求合适的解决方案。有的在催交，有的在寻求质量问题的解决方案。淘宝客服遇到买家急着发货，首先要做的就是安抚买家的情绪。