淘宝异常评价怎么申诉？包含哪些内容？

评价是淘宝店铺非常重要的因素，可以直接影响商品的转化。在淘宝开店的商家都希望自己店铺的好评越多越好。但在实际操作过程中，他们经常会遇到异常的评价内容，对门店造成负面影响。好在这些不正常的平台是可以申诉的，那么淘宝的不正常评价怎么申诉呢？

一、如何投诉淘宝的异常评价？

1.登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面，然后选择有评论的评价。

2.点击“主诉评估”或“跟进投诉评估”按钮，进入投诉评估页面。根据实际情况，选择合适的投诉类型，如广告、使用评价威胁、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉类型进行投诉。

3.选择投诉类型后，根据淘宝系统提示上传照片凭证，描述投诉原因，授权相关聊天记录时间。另外，使用评价威胁，同行投诉需要上传截图，投诉前相关截图要保存在电脑上。

4.投诉提交后，会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立，显示不灰，无法进行后续投诉。

二、包含哪些内容？

1.广告评价。评价的内容包含广告信息，可以避免广告评价造成的商家商品流分离，提高加工后的商品转化率。

2.无意评价。滥用评价工具发布的无意义信息，可以避免正常消费者因为无意义评价而对评价内容信任度下降，提高商品转化率。

3.恶意评价，包括敲诈、谩骂、同行攻击、信息泄露等。通过评价损害商家利益，并能避免处理后误导消费者对商品的负面认知，严重影响商品转化率。

除了评价内容异常，消费者的差评也会对店铺造成不利影响。商家一定要重视，想尽办法获得消费者的好评。